Команда Теплицы публикует конспект с онлайн-курса про правильное составление микротекстов на сайте социальной организации. Как оптимизировать страницы пожертвований, грамотно формулировать заголовки и составлять анкеты обратной связи, рассказала копирайтер, проектный менеджер дизайн-бюро VERSTAK Дарья Котенко.
Мы собрали все конспекты и дополнительные материалы с курса, которые помогут вам понять все тонкости микрокопирайтинга.
Вебинар № 1: Что такое микрокопия?
На первом вебинаре Дарья рассказала о том, что такое микрокопирайтинг и юзабилити (от англ. usability – удобство и простота использования, степень удобства использования). А также как проводить тестирование микротекстов и как это делать самостоятельно, если нет средств.
Дарья показала популярные сайты, команды которых успешно используют эти приемы и увеличивают вовлеченность пользователей. Это можно делать с помощью небольшого текста, формы для данных или просто кнопки. Но каждый из этих элементов помогает пользователю влюбиться в ваш продукт.
Фото: фрагмент сайта otkazniki.ru
Фото: фрагмент сайта nuzhnapomosh.ru
Микрокопия помогает пользователю сориентироваться, что происходит на сайте. Это общение с пользователем, которое происходит в нужном нам контексте. Если оформить его правильно, то мы получим от пользователя нужное нам действие. А пользователь – подсказку, которая сориентирует его на сайте.
- Презентация с вебинара (pdf).
- Подробно о микрокопии (eng).
Вебинар № 2: Микрокопирайтинг на сайте НКО
На втором вебинаре Дарья представляла микротексты на сайтах НКО. Лучшим по применению пояснительных текстов на сайте фондом, по мнению спикера, является «Ночлежка.» А еще в качестве удачного примера был подробно разобран сайт «Комитета против пыток«.
Во второй части вебинара вы увидите, как участники вебинаров получали обратную связь по сайтам своих проектов.
Я предлагаю вам в микротекстах использовать прежде всего глаголы. Глагол – выражение действия. Он привлекает внимание, на него лучше всего реагируют пользователи. С его помощью мы создаем чистое, понятное сообщение, которое воспринимается гораздо лучше, чем сложные обороты.
Вебинар № 3: Страница сбора пожертвований
На третьем вебинаре речь идет о важной части каждого сайта НКО – странице пожертвований. Зачастую целевая аудитория попадает на сайт НКО именно через страницу пожертвований, то есть первое касание происходит на ней, а не на главной странице. Таким образом, ее оформление имеет решающее значение, останется ли пользователь на вашем сайте, совершит ли целевое действие.
На вебинаре обсуждали формулировки, помогающие увеличить вовлеченность. Во второй части вы можете посмотреть, как спикер разбирала страницы участников вебинара.
Call to action (призыв к действию) – очевидный инструмент, о котором регулярно забывают и которым пользуются далеко не все. Однако очень важно каждое ваше появление в онлайн-пространстве вне вашего сайта сопровождать призывом поддержать вас и ваше дело.
Вебинар № 4: Анкеты и сбор обратной связи на сайте НКО
На четвертом вебинаре Дарья показала, как оформить анкеты и формы обратной связи для НКО и активистов.
Важный аспект общения с пользователем, оставившим свои контактные данные, – цепочка ознакомительных писем: «чем занимается организация: кратко, структурировано → мини-отчет: чего уже удалось добиться с помощью пожертвований → письмо от сотрудника/волонтера: мотивация».
Что происходит с пользователем, после того как он пожертвовал в организацию деньги? Сообщение с благодарностью, запись о пользователе в списке жертвователей, письмо, рассылка, напоминание – вариантов масса. Очень важно не забывать об этих пунктах и использовать их по максимуму. Это увеличивает вероятность того, что человек к вам вернется и станет вашим регулярным жертвователем.
Во второй части вебинара увидите, как участники получают обратную связь по анкетам и формам обратной связи своих организаций.