Вы прочитали бабушке длинную лекцию о том, что коронавирус опасен для пожилых людей, поэтому нужно как можно реже выходить из дома. Она согласилась, а на следующий день пошла в поликлинику, ведь у нее был плановый прием у терапевта. Тревога, обида и даже злость – все эти эмоции могут помешать вам правильно отреагировать на ситуацию и построить дальнейшее общение с пожилым родственником. Александра Кузьмичева, сотрудница фонда «Старость в радость«, рассказала журналисту Теплицы Екатерине Ульяновой, как сохранить терпение и помочь пожилым людям во время пандемии.
В непростой ситуации сейчас оказались даже молодые люди: самоизоляция, новый режим работы, информационное давление и закрытые границы. Все это давит и пугает, заставляет искать точки опоры. Люди в зрелом возрасте также находятся в абсолютно новой для них ситуации. И принять ее им сложнее, чем молодым, по целому ряду причин. Чтобы помочь пожилым людям справиться с происходящим, воспользуйтесь простым алгоритмом действий.
Проявите терпение
Если вы повторили какую-то информацию несколько раз, но ваши близкие ее так и не восприняли и не начали вести себя по-другому, не стоит злиться. Отнеситесь с терпением и пониманием, это просто особенность нашей физиологии. Новые нейронные связи у пожилых людей формируются не так быстро, как у молодых. Они по-другому обучаются и формируют навыки. Им требуется гораздо больше времени, больше повторений и подкрепление информации, чтобы к чему-то адаптироваться. В итоге сформировать новую привычку гораздо труднее в зрелом возрасте, чем в юности. Поэтому спокойно повторяйте столько раз, сколько потребуется.
Помните о ритуалах
Жизнь пожилого человека завязана на ритуалах намного больше, чем жизнь молодого. Если ваш дедушка ходит каждое утро в магазин, для него это не только способ закупить продукты, но и привычный ритуал, который показывает, что жизнь продолжается. Он здоровается с кассиром, охранником, и вокруг этого во многом строится его мир. Если вы предлагаете своему родственнику заказать продукты из какого-нибудь онлайн-магазина, не удивляйтесь отказу. Для пожилого человека это не просто появление еды в доме, а отказ от ритуалов, который затрагивает гораздо более глубинные чувства. Постарайтесь предложить помощь так, чтобы учесть восприятие этой ситуации пожилым родственником.
Оцените отношение к ситуации
Ваши молодые друзья и знакомые, скорее всего, воспринимают текущую ситуацию очень по-разному. Так же и пожилые люди реагируют каждый по-своему: отрицание у одних, паника у других. Важно в начале общения понять, к какой «группе» принадлежит ваш родственник. Это поможет подобрать правильные слова и аргументы.
Показывайте пример
Александра Кузьмичева говорит, что те пожилые люди, с которыми сейчас общается команда фонда, в основном не считают проблему серьезной. Они уверены, что опасность ситуации преувеличена. Объясните им, что в информационном поле много непроверенных и негативных сообщений, но пандемия действительно началась и нельзя совсем не обращать на это внимания. Покажите на своем примере, что вам тоже не хочется нарушать привычную рутину, но вы разумно соблюдаете те или иные правила. Вы привыкли, что дети в школе, а вы на работе, но поскольку есть опасность, приходится перестраиваться.
«Говорить пожилой маме, что она в группе риска, поэтому ей надо запереться, а остальная семья будет жить, как всегда жила, бесполезно. Это не сработает. Если вы продолжаете проводить выходные в торговом центре, то с чего это мама должна отказаться от похода в поликлинику? Пожилому человеку, который записался в поликлинике на плановый курс физиотерапии или уколов, очень сложно этот процесс прервать. Это нам кажется, что пожилым людям и так никуда не нужно было ходить, и мы из-за изоляции теряем намного больше, например, в доходах или в укладе жизни. А на самом деле с психологической точки зрения (обусловленной при этом физиологически скоростью формирования нейронных связей), больше теряют пожилые люди, когда перестраивают привычный уклад». Александра Кузьмичева
Сместите акценты
Есть пожилые люди, которые находятся в панике. Если родственник говорит вам про количество людей, которые умерли в Италии, не нужно отрицать эту информацию, но стоит попробовать перестроить разговор на конструктивный лад. Подтвердить, что вирус опасен, но напомнить о правилах безопасности и снижении рисков. «А как мыть руки, в новостях рассказали?» – и напомните про 20 секунд мытья рук и правило не трогать лицо. Поделитесь теми моментами, которые могут не прийти в голову пожилому человеку, например, что стоит протирать телефон спиртовой салфеткой после возвращения домой, помыть связку ключей. Никогда не будет лишним проговорить все несколько раз, даже если вы уверены, что ваши родители слышали эту информацию раньше от вас же самих.
Можно также распечатать основные правила безопасности, свои контакты и телефоны горячих линий, которые могут пригодиться в экстренной ситуации, и положить на видном месте в доме вашего родственника. Команда фонда «Старость в радость» подготовила памятку, которая поможет обезопасить себя и ваших близких. Скачать ее можно на сайте организации.
Поддержите эмоционально
Чтобы пожилым родственникам было легче соблюдать карантин, важно поддержать их эмоционально и развлечь. Кто-то привык ходить на кружок хорового пения или в театр. Сейчас самое время научить пожилого человека пользоваться гаджетами и наладить просмотр каких-нибудь экскурсий или спектаклей. Тем более, многие ресурсы на время пандемии сделали доступ к своим материалам бесплатным. Если же вашим близким важно видеть отдельно живущих внуков, научите их пользоваться видеосвязью.
Здесь можно скачать еще одну памятку от команды «Старость в радость» с советами, как отвлечь и поддержать с эмоциональной точки зрения пожилых людей во время карантина.
Напомните об угрозах
Если ваши близкие начнут чаще пользоваться Интернетом или вообще первый раз возьмут в руки ноутбук, познакомьте их хотя бы с базовыми правилами цифровой безопасности.
- Установите на устройство антивирус.
- Предупредите о сомнительных сайтах и фишинговых ссылках.
- Попросите на использовать пароли формата «1234».
- Убедите не размещать в сети персональные данные.
К сожалению, на время пандемии никто не отменял и обычного мошенничества. Скорее наоборот, для кого-то это станет поводом сыграть на страхах пожилых людей. Сотрудники фонда «Старость в радость» уже получают сведения о том, что мошенники ходят по квартирам, представляются сотрудниками санитарно-эпидемиологической службы и предлагают купить тест на коронавирус. Или рассказывают, что в подъезде обнаружен случай заболевания, и пытаются зайти в квартиру для проведения дезинфекции.
Напомните пожилым родственникам, что если они не оставляли никаких заявок, а в их дверь звонят и предлагают помощь, то, скорее всего, это не добрые намерения. Все организации сейчас с трудом справляются с поступающими к ним обращениями. Вероятно, они не смогут занять проактивную позицию, потому что им не хватит на это ресурсов. Если же вы сами готовы помочь своим пожилым соседям, не стучитесь к ним в дверь без приглашения. Лучше повесьте в подъезде объявление со своими координатами.
Помогите людям в домах престарелых
Карантин – это особенно сложное время и для людей в домах престарелых. У них нет поддержки родственников, а все поездки волонтеров пришлось отменить. Несмотря на то, что рядом с пожилыми людьми сейчас нельзя находиться физически, команда фонда «Старость в радость» продолжает работу и предлагает несколько вариантов дистанционной помощи.
- Вы можете стать видеоволонтером. Выходить с подопечными фонда на связь и сделать так, чтобы эта связь стала регулярной хотя бы на время карантина. Или просто отправить записанный ролик со словами поддержки.
- В домах престарелых также приняты усиленные меры безопасности, персонал и подопечные стали чаще мыть руки, пользоваться санитайзерами, делают влажную уборку и дезинфекцию поверхностей. Но средств гигиены и дезинфекции не хватает. Поэтому вы можете сделать пожертвование и помочь фонду закупить все необходимое.
- Пожертвования также пойдут на качественную интернет-связь для бабушек и дедушек. «Формально Интернет проведен в каждом учреждении, даже в самой глухой деревне, поскольку этого требует закон. А по факту часто просто стоит галочка напротив этого пункта. Мы хотим, чтобы у каждого подопечного была возможность просмотреть видеопривет от наших волонтеров. Поэтому мы ведем переговоры с телекоммуникационными компаниями и собираем средства на планшеты и роутеры,» – говорит Александра Кузьмичева.
Подробную информацию о том, как можно поддержать подопечных фонда «Старость в радость», смотрите по ссылке.