Городские активисты или сотрудники некоммерческих организаций периодически сталкиваются с фейками и «компроматом». Что делать, как реагировать и к кому обращаться за поддержкой? Правозащитники, общественные деятели и PR-консультанты рассказали журналисту Теплицы Софии Горовой, как бороться с черными PR-кампаниями. Их опыт и советы — в нашем материале.
Работайте над репутацией
Часто оппоненты стараются пошатнуть репутацию активиста — публикуют фейки или найденные компрометирующие факты из прошлого. В таком случае поможет уже сформированная заранее репутация. Даже если в разгар общественной кампании кто-то вдруг опубликует компромат, люди, вероятно, не придадут ему большого значения, если доверяют вам.
На сегодня в России уже сформированное отношение к персоналии обычно важнее различного «компромата». Даже правдивые нелицеприятные факты, если они вброшены в первый раз или разово, не запятнают репутацию «любимца» аудитории.
Это эффект постправды: при формировании общественного мнения порой факты становятся менее значимыми, чем эмоции и личные убеждения людей. Получается, общество будет решать, обращать ли внимание на компромат, в зависимости от вашего публичного портрета и отношения к вам. А значит, важно заранее завоевывать доверие общества, создавать репутацию, которую будет трудно пошатнуть. И в таком случае не надо будет бояться фейков и компромата.
Будьте честными с аудиторией
У каждого есть свой «скелет в шкафу». Главное — доставайте его первыми. Медиаменеджер и консультант Алексей Шляпужников уверен, что любая публичная личность изначально должна быть максимально открытой со своей аудиторией. Анализируйте, что может быть использовано против вас, и говорите всю правду, продумывая, как преподнести те или иные факты. Чем больше вы рассказываете о себе, тем меньше шансов у ваших оппонентов использовать какие-то факты из вашей биографии для черного PR.
Проверьте свои соцсети: что вы публиковали и писали там раньше. Исходники для разнообразной «чернухи» часто берутся именно оттуда. Удаляйте со своих страниц все, что может негативно сказаться на вашей репутации. Даже если эти фотографии и посты относятся к далекому и непубличному прошлому.
Серафима Вайханская также советует «прорабатывать» свою биографию, при необходимости советуясь с PR-консультантами или политтехнологами. Почти любую ситуацию можно осветить в публичном поле в позитивном и выгодном для вас ключе. У вас есть опыт лечения от зависимости? Или был сложный развод? Расскажите, как вы изменились после этих событий, какие выводы сделали, кому благодарны за поддержку в тот период жизни.
Не оправдывайтесь
Если «скелет» из вашего шкафа в итоге достал кто-то другой, ни в коем случае не реагируйте сразу, советует Серафима Вайханская. В тот момент, когда очень обидно и хочется ответить, просто уберите руки от клавиатуры и возьмите паузу. Подождите хотя бы немного, чтобы успокоиться и посмотреть, какой будет постправда.
И решайте в зависимости от ситуации, как действовать дальше. Иногда лучше игнорировать оппонента и распространяемую им информацию, иногда компромат нужно прокомментировать. Если это фейк, можно отшутиться в ответ. Если это правдивая информация — возможно, лучше будет публично признать свою ошибку, извиниться, опять же пояснить, какие выводы вы сделали и как будете действовать теперь.
Главное — не оправдываться. Активист Дмитрий Закарлюкин уверен, что оправдания выставляют человека в слабой позиции и отнимают много душевных сил. Дмитрий считает, что лучше публиковать фейковые публикации у себя в соцсетях и иронизировать над ними: «Смотрите, насколько отчаялись наши оппоненты!». Это покажет источники в невыгодном свете, аудитория будет им меньше доверять и поймет, что вас эта ситуация никак не задела.
Примерно так поступил правозащитник и участник движения против строительства горно-обогатительного комбината в Челябинской области «Стоп ГОК» Василий Московец. В 2015-2019 годах в Сети появилась серия материалов, в которой участников движения пытались выдать за иностранных агентов.
Это было очень странно, мы даже не сочли нужным обращать внимание на эти публикации. Пару раз только написали об этом у себя в социальных сетях, призвали подписчиков посмеяться, и они нас поддержали.
Если это действительно порочащая вашу честь ложная информация, и юмор неуместен, Серафима Вайханская советует реагировать сдержанно. Подходите к ситуации с позиции не обиженного человека, а представителя общественного движения, который должен обладать навыком кризисной коммуникации. Не кричите, что это неправда, сначала изучите риски. Если юрист сочтет возможным подать иск в суд за клевету и выиграть дело (что бывает редко), так и заявите: вы будете действовать в рамках закона, потому что сказанное против вас — неправда.
Не выясняйте отношения
Связываться с авторами фейков и просить снять статью не имеет смысла, считает Серафима Вайханская. На активиста или лидера нашумевшей федеральной общественной кампании серия материалов может стартовать сразу в крупных медиа и Telegram-каналах. И у этих ресурсов сильная позиция, а стоимость размещения материала на правах рекламы огромная. Фейки об известных в узких кругах людях будут распространяться в менее популярных Telegram-каналах, локальных медиа, соцсетях и на многочисленных «желтых» сайтах. И здесь бывает сложно даже найти контакты для связи, поэтому бороться с негативом на таких площадках неэффективно.
Во время борьбы с застройкой в Москве против юриста и общественного деятеля Дмитрия Легошина выпустили более 1000 фейковых статей. Одни и те же материалы перепечатывались на сайтах со скрытыми IP-адресами, но без проблем попадали в топ запросов в поисковых системах. При этом все более ранние публикации в зарегистрированных СМИ о Дмитрии и его страницы в социальных сетях не выдавались при запросе его имени и фамилии.
Большинство из сайтов, публиковавших фейки обо мне, зарегистрированы за рубежом, и я даже не мог написать заявление в российскую полицию, мог только обращаться в суд. А это, во-первых, затратно (скриншот каждого материала надо платно заверять у нотариуса), во-вторых, просто унизительно, психологически тяжело и, возможно, бесполезно.
Дмитрий также обращался в «Яндекс». По запросу пользователя представители компании могут удалять из поисковой выдачи материалы, но они этого не сделали. В итоге часть статей удалось удалить, вступив в переписку напрямую с авторами материалов. Но это, по словам Дмитрия, было бессмысленно: старые публикации удалялись, но появлялись новые и новые.
Кроме того, общение с авторами фейков может быть репутационно опасно, замечает Серафима Вайханская. Выясняя отношения с ними, вы можете сказать лишнего или ввязаться в масштабный конфликт. И в итоге против вас выпустят еще один или несколько негативных материалов.
Не спешите подавать иск
Есть разные мнения о том, стоит ли обращаться в суд, если был опубликован фейк. Многое зависит от ситуации, и лучше сначала тщательно взвесить все «за» и «против».
Прежде всего помните, что решить вопрос в суде можно, если есть основание для судебного иска. Активист Дмитрий Закарлюкин уверен, что, если такое основание в случае появления фейков есть (например, публикуются лживые и порочащие репутацию материалы). Значит, нужно судиться, требовать удаления материалов, публичных извинений и материальной компенсации морального ущерба.
Дмитрий Легошин советует писать заявление в полицию, при необходимости обращаться в прокуратуру и требовать удаления материалов. Помните о законах, защищающих вас в такой ситуации.
- Никто не имеет права публиковать ваше изображение без вашего ведома (ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина», введена Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ).
- Незаконно собирать или распространять сведения о вашей частной жизни, составляющие личную или семейную тайну, без вашего согласия (ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни»).
- Любая информация, относящаяся к вам, в том числе ФИО, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, может обрабатываться и распространяться только с вашего согласия (Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗВ);
- Распространение лживой, клеветнической информации уголовно наказуемо (ст. 128.1 УК РФ «Клевета»), оскорблений административно наказуемо (ст. 5.61 КОААП РФ «Оскорбление»).
- По вашему заявлению оператор поисковой системы обязан прекратить выдачу недостоверной, неактуальной или распространяемой с нарушением законодательства информации (ст. 10.3 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).
С 1 февраля 2021 года также вступили в силу поправки в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», в соответствии с которыми социальные сети обязаны самостоятельно блокировать определенный контент, в том числе оскорбления и порочащую людей информацию. С марта действуют поправки в Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласно им, «любое лицо, чьи персональные данные находятся в общем доступе, может прекратить такую обработку». То есть вы можете требовать удаления таких ваших персональных данных, как ФИО и контактная информация.
Однако Серафима Вайханская рекомендует подумать дважды: для чего вы хотите судиться? Возможно, вы добьетесь того, что одна серия материалов будет удалена, но за ней последует новая порция фейков. К тому же не факт, что победой в суде вы измените мнение людей, которые уже поверили лживым публикациям. Не стоит забывать и про эффект Барбары Стрейзанд. Пытаясь извлечь из публичного доступа фотографии своего дома, актриса добилась обратного: в иске ей отказали, зато новость стала такой громкой, что снимки особняка Стрейзанд стали очень популярны в Интернете. Получается, пытаясь судиться с журналистами и блогерами, порой можно сделать только хуже.
Лучше воспользоваться правом на ответ, которое у вас есть по закону «О средствах массовой информации» (ст. 46), считает Серафима. Если вы уверены, что против вас написали неправду, вы можете опровергнуть написанное журналистами, и они будут обязаны опубликовать это в своем СМИ.
Василий Московец также считает, что тратить свои ресурсы на суды не стоит. Иски рассматриваются по месту нахождения ответчика. Василий живет в Челябинске, а журналист, на которого он мог завести дело, — в Москве. Получается, активисту за свой счет необходимо было ехать в столицу (на заседания суда).
Общественный деятель и член инициативной группы «Волга и народ против» Юлия Файзрахманова также уверена, что более эффективно лично сказать своим сторонникам и подписчикам, что фейковый материал — ложь, чем идти в суд и тратить на это немало времени и денег. К тому же информацию часто распространяют анонимные Telegram-каналы, и в этом случае непонятно, на кого подавать в суд. Но если ответчик известен, а у вас есть все необходимые ресурсы и поддержка юриста, можно попробовать подать в суд на оболгавших вас.
Заручитесь поддержкой партнеров
В любой конфликтной ситуации, лучше получить помощь сторонников. Алексей Шляпужников уверен, что намного эффективнее не отвечать на фейки и компромат самому, а дать слово специалистам, у которых есть выход на широкую аудиторию. Для этого надо иметь партнеров и сторонников в журналистской среде. Фактчекеры и журналисты проведут расследование и объяснят, что «компромат» на вас — фейк.
Серафима Вайханская также уверена, что необходимо заранее провести работу со стейкхолдерами. Еще до того как конфликт стал публичным, вы заручитесь их поддержкой и получите своих «адвокатов». И если ваша позиция изначально сильная и на вашей стороне много людей, в том числе лидеров мнений, «компромат» может просто потеряться в потоке позитивной информации о вас.
Активистка движения «Стоп ГОК» Наталья Белова предложила коллегам обратиться за поддержкой в Общественную коллегию по жалобам на прессу. Она сделала это после того, как в радиопрограмме «Полный контакт» ведущий Владимир Соловьев заявил, что участники движения ангажированы, а гость передачи назвал их мошенниками. Активисты собрали средства на поездку в Москву и обратились в коллегию. Специалисты разобрали выпуск программы на предмет журналистской этики. Они пришли к выводу, что обвинения в передаче носят «голословный характер», а участники «Стоп ГОК» столкнулись с «актом манипулирования информацией, недопустимым в журналистике».
В составе коллегии уважаемые и известные журналисты, в том числе Владимир Познер, Алексей Симонов. Мы изначально понимали, что их мнение имеет большой вес в обществе, а поэтому есть смысл обращаться в коллегию, а не в тот же суд. Итог: решение в нашу пользу, выводы коллегии официально опубликованы и получили большой общественный резонанс.
Бывают и другие ситуации. Команде Всетатарского общественного центра, которая выступает против строительства мусоросжигательного завода в Казани, помогла поддержка СМИ. В Telegram-каналах начали распространять фейк о том, что руководитель центра Фарит Закиев якобы поздравил талибов с приходом к власти и даже опубликовали «поздравительное письмо». На своих ресурсах группа выпустила новость, что это неправда. Их поддержал «Коммерсантъ» и другие медиа, также выпустив материалы, разоблачающие фейк. В итоге общественный резонанс сработал — когда фальшивое письмо появлялось в социальных сетях, в комментариях люди писали, что это фейк.
Оберните ситуацию в свою пользу
Если против вас выпустили скандальную новость, вы можете использовать эту ситуацию в своих интересах. Ведь такие новости обычно привлекают аудиторию, и на них живо реагируют. Значит, у вас есть возможность привлечь внимание к своей деятельности. Юлия Файзрахманова советует аргументированно отвечать на фейк, рассказывая правду о вашей деятельности. Критически настроенная аудитория откликнется, у вас прибавится сторонников, и, таким образом, ваши противники и их фейк сработают только на вас.
Все, что не некролог, — PR. Черный PR — это тоже PR. Если вы правильно воспримете его и отреагируете, он обернется белым.
Против двух инициативных групп, в которых состояла Юлия, — «Волга и народ против» и «Защита Казанки на Гаврилова» — были запущены PR-кампании со стороны застройщиков. В первом случае в СМИ появилась серия публикаций о том, что засыпать Волгу ради строительства элитного жилья — это благо. Потом девелопер даже приобрел издание, которое изначально поддерживало активистов. Участники движения каждого журналиста приглашали на Волгу и объясняли, как все обстоит на самом деле, описывали ситуацию на крупных форумах в Москве.
Во втором случае рощу в Казани, на которой планировалась застройка, объявили большой свалкой и местом для выпивающих компаний. В ответ участники движения вывезли 20 «Газелей» мусора и провели при поддержке Greenpeace исследование воздуха, которое показало, что роща не свалка, а совсем наоборот — там самый чистый в городе воздух.
Подобный случай был и в практике Алексея Шляпужникова. В 2015 году по Владимиру распространялись листовки против кандидатов в муниципальные депутаты. В этих листовках были фотографии из местного кафе с подписью, что кандидаты проводят время с криминальными авторитетами. Журналисты независимого местного портала проверили эту информацию и опровергли ее. Оказалось, что на фотографиях известные в городе люди: актеры и художники, а вовсе не криминальные авторитеты. В итоге все обернулось только во благо кандидатов в муниципальные депутаты, и PR, изначально задуманный как черный, стал белым.
Продолжайте работать
И последний, небольшой, но важный совет. Часто фейки делают для того, чтобы отвлечь активистов от их деятельности, а не ради дискредитации. Серафима Вайханская советует не тратить слишком много времени на компромат и фейки. Помните о главном, то есть о своей общественной кампании или проекте и поставленной цели. Ведь в конечном итоге ваши действия и результаты, которых вы добьетесь, будут значить больше, чем написанные кем бы то ни было слова.