Памятка: как написать историю успеха или кейс

Ваша команда запустила новый успешный проект или начала использовать технологии в своей работе, чтобы привлекать сторонников и решать социальные задачи? Поделитесь своим опытом с аудиторией, в том числе и с редакцией Теплицы социальных технологий. Мы всегда готовы рассказать об историях успеха (или неудачах), которые могут быть полезны другим коллегам по сектору. Как правильно описать опыт вашей команды, рассказываем в инструкции.

Когда и зачем писать кейс

История успеха, или кейс, – это материал, в котором описан опыт решения каких-либо задач вашей командой. С помощью историй успеха или кейсов вы можете показать эффект от новых инструментов и приемов. У любого социального проекта со временем нарабатывается свой уникальный опыт – запуск или редизайн сайта, онлайн-события, акции в социальных сетях, новые сервисы. Именно этот опыт можно описать так, чтобы он был полезным и другим организациям.

Вы можете написать кейс, чтобы вдохновить другие команды социальных проектов и мотивировать их использовать ваши приемы или инструменты. Зачем это нужно? Чем профессиональней сектор в целом, тем проще работать отдельным его участникам. Действовать на «выжженном поле» не выгодно никому. Поэтому важно делиться своим опытом. Покажите коллегам пример – если получилось у вас, получится и у них.

Напишите кейс, если у вас:

есть удачный опыт использования каких-либо инструментов;
получилось трансформировать свою работу;
получилось придумать новый формат коммуникации со сторонниками;
есть необычный или неоднозначный опыт.

Как написать кейс

Главное, чтобы ваш текст был интересным. Не используйте шаблонные и сложные предложения. Помните, вы не пишете формальный отчет, а рассказываете историю людям. Что хотелось прочитать вам самим? Скорее всего, не формальные фразы, а интересный рассказ, понятные советы и выводы. Команда Теплицы старается писать тексты инфостилем. Мы советуем также использовать приемы редактирования, которые помогают очистить текст от канцеляризмов и штампов при создании вашего кейса.

У текста должна быть определенная структура. Конечно, вы можете менять ее под свои задачи и делать акцент на том, что считаете нужным. При этом в тексте все-таки должно быть освещено несколько основных моментов.

Расскажите, какая проблема или задача была решена. Что было раньше, и к чему вы пришли сейчас.
Объясните, что делала ваша команда, какие действия предприняла.
Подведите итоги и поделитесь, какие выводы вы сделали.

Аудитория «Теплицы» – это в основном активисты и сотрудники некоммерческого сектора. Им интересен не просто факт того, что вы что-то запустили или создали, но и то, как вы работали над проектом или инструментом, какие ошибки совершали, каких успехов добились.

Более подробно мы описали структуру кейса в этом документе. Вы можете воспользоваться им как шаблоном при подготовке материала.

Советы редактора

Придумайте заголовок, который вызовет любопытство и интерес. Заголовок должен передавать основную идею текста, не противоречить содержанию статьи, вызывать отклик. И быть коротким – оптимально 8-10 слов. Проверить заголовок можно с помощью TACT-формулы: Taste – вкус, Attractiveness – привлекательность, Clarity – ясность, Truth – правда.
Добавьте «живые» цитаты. Не нужно формальностей. Пусть участники вашей команды расскажут о своих чувствах, тревогах, радостях, о том, что они переживали, пока работали над задачей. Пусть представят, что рассказывают о проекте знакомому. Не бойтесь, что цитата получится слишком простой или разговорной. Помните, что вы пишете не отчет для государственных органов.
Описывайте свой кейс через историю героя или команды. Героем может быть сотрудник НКО, активист, волонтер, сторонник. Добавьте повествования – ваш герой в растерянности, столкнулся со сложной задачей, он ищет решения, находит выход, получает результат.
Если лучше показать, а не писать – показывайте. Приложите фотографии (горизонтальные, хорошего качества) или скриншоты.

Примеры кейсов на Теплице

Хотелось бы еще добавить, что, к сожалению, мы не сможем опубликовать отчет о мероприятии. Например, если вы провели онлайн-фестиваль и хотите об этом рассказать, в тексте обязательно должен быть описан ваш опыт: с какими сложностями при подготовке вы столкнулись, какие инструменты использовали, какие выводы сделали. Просто информации о том, что событие состоялось, к нему присоединилось много гостей и все прошло здорово, будет недостаточно.

Новости мы также не публикуем. Исключение – анонсы событий, которые могут быть интересны вашим коллегам по сектору. Их мы собираем в еженедельные подборки и публикуем по пятницам. Если вы проводите обучающий вебинар, курс или другое событие, присылайте анонс на почту [email protected].