Болит горло и начался кашель или у вас просто давно запланирован прием у врача – не очень понятно, что делать в условиях изоляции и пандемии. Как понять, пора ли идти в клинику или ничего срочного и можно лечиться дома? На помощь приходят телемедицинские проекты, когда врачи дают консультации онлайн. Поэтому интерес к ним сейчас растет. Но у многих все равно остаются сомнения, например, будет ли соблюдена конфиденциальность и все ли клиники могут проводить удаленные приемы? Эти и другие моменты журналист Теплицы Екатерина Ульянова выяснила у Яны Кубрик, специалиста пресс-службы бесплатного сервиса для контроля здоровья ONDOC.
Что такое телемедицинские сервисы, как они могут помочь?
Телемедицинские консультации стали очень востребованы в период изоляции. У многих были назначены плановые осмотры еще до пандемии – беременным женщинам нужно сверяться с врачом; пациенты с хроническими заболеваниями наблюдают свое состояние; есть и те, кто уже завершил лечение, но не успел прийти на повторный прием. К тому же люди болеют, даже когда находятся в изоляции. Тревога за каждый симптом растет, не понятно, пора ли уже идти в клинику, или лучше не выходить из дома. Врач на удаленной консультации помогает разобраться, нужен ли очный прием.
Есть несколько подходов к организации телемедицины. Существуют сервисы, которые собирают разные клиники на своей платформе, врачи этих клиник проводят консультации. «Часто это некая «лотерея», так как пациент выбирает профиль, по которому ему нужна консультация (например, гастроэнтерология), а врача подбирает уже платформа. В отрасли принято называть такие проекты агрегаторами», – разъясняет Яна Кубрик.
Есть сервисы, которые дают свою площадку для оказания аудио- или видеоконсультаций. И специализируются только на этом – по сути, как Skype, только для медицины. Также есть сервисы, которые дают личный кабинет для пациентов, в котором, помимо телемедицинских консультаций, можно получать много данных из клиники, например, результаты обследований. ONDOC как раз такой проект.
«Некоторые клиники сейчас публикуют информацию о том, что их врачи консультируют в Zoom, Skype или в WhatsApp. Тут важно сказать, что все это не соответствует закону, а провайдеры конференций вообще могут быть небезопасны в отношении персональных данных. Также для того чтобы врач консультировал, ему обязательно надо указывать место работы и заключать юридический договор с платформой. Врач с безымянного медучреждения по сути тоже нарушает закон». Яна Кубрик
Любой провайдер для телемедицинских консультаций должен соответствовать законодательству. Эксперт рекомендует пациенту до заказа консультации зайти на сайт платформы и проверить информацию по защите данных. Проект должен соответствовать 152-ФЗ («О защите персональных данных») и 242-ФЗ («О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья»).
И что я могу сделать через сервис, разве консультация возможна без личного приема?
В связи с пандемией COVID-19 все больше пациентов отменяют очные приемы и плановые осмотры. Они принимают такое решение не потому что у них нет необходимости в консультации врача, а потому что находятся в самоизоляции или на карантине. В новых реалиях предпочтение отдается онлайн-формату – сотрудников многих компаний переводят на удаленную работу, а мероприятия проводят в пустых залах и транслируют их через Интернет. Клиники тоже переводят часть работы с пациентами в онлайн. Особенно если речь идет о постоянных пациентах. Сейчас это часть реальности, в которой не нужно забывать о своем здоровье.
«Консультация, на мой взгляд, выходит наиболее успешной, если врач знает вас, вашу медицинскую историю (анамнез) – поэтому у нас, в ONDOC, врач может изучить данные из медкарты пациента до и во время консультации, а также добавить новую запись о приеме после удаленного приема, которая тоже попадет в медкарту. Самое важное, считаю, что в итоге специалист скажет вам, можно ли дождаться окончания изоляции, скорректировав пока что, например, режим дня и питание. Или все-таки нужно идти на прием, и если вы в Москве, обязательно ли получать пропуск на прием». Яна Кубрик
Кто может получить доступ к моей личной информации в кабинете?
«ONDOC аттестован в соответствии с требованиями по защите данных, которые гарантируют надежность хранения и передачи данных лучше, чем в банке. Мы, как и клиники, которые являются нашими клиентами, не рискуем, потому что понимаем интимность информации о здоровье», – рассказывает Яна Кубрик.
Безопасность – это первое требование, которое предъявляет ответственная и современная клиника при выборе решения для телемедицины. Врач может получить доступ к медкарте только с разрешения пациента. Тот может открыть ее, например, на время консультации.
За что нужно и не нужно платить при использовании сервиса?
Сервисы устроены по-разному. Это может быть система абонементов, оплата за разовую консультацию в пределах определенной суммы или оплата за самопользование платформой, а консультации бесплатно.
«Мы пошли, на наш взгляд, по наиболее здравому пути – пациент платит за консультацию, оплата бронируется на его банковской карте после. Если консультация не состоялась, клиника может принять решение вернуть деньги или подобрать с вами альтернативные варианты. Считаю, что небольшие стоимости за консультации в агрегаторах не совсем корректный подход. Это ведь тоже бизнес. Тем более врач тратит на телемедицинскую консультацию столько же рабочего времени, сколько при очном приеме, а иногда и больше». Яна Кубрик
Чем может быть мне полезен сервис во время пандемии?
Команда ONDOC выстраивает взаимоотношения между клиникой и пациентом, поэтому медицинские учреждения сейчас подключают или уже подключили телемедицинский модуль в сервисе. Если ваша клиника подключена к сервису, проверьте, не появилась ли у нее телемедицина. Это поможет проявить заботу о своем здоровье в непростых условиях, с которыми столкнулся мир.
По данным опроса ONDOC, который был проведен среди клиник и клиентов, показал: 21% клиник готовы оказывать телемедицинские консультации, связанные с вопросами по поводу коронавируса; 71% готовы оказывать телемедицинские консультации в ситуации карантина (удаленные приемы).
Растет количество запросов и число активных пациентов, которые используют телемедицину. Яна Кубрик говорит, что 80% постоянных пациентов клиник сейчас пробовали телемедицинские консультации с врачами клиник, с которыми работает проект, или планируют их получить.
«Думаю, ситуация с пандемией трансформирует и процесс консультаций врача в будущем – на «просто спросить», чек-поинты во время лечения, анализ результатов обследований будет приходиться большой процент именно онлайн-консультаций. Также новые условия уже трансформируют регулятора в области здравоохранения – недавно вступил в силу указ президента по дистанционной продаже лекарств, поданы на рассмотрение важные для отрасли моменты по закону, связанному с телемедициной». Яна Кубрик
