К 2020 году половина всех поисковых запросов будет делаться с помощью голосового набора, а компания Amazon откроет тысячи умных магазинов, в которых не надо расплачиваться за покупки на кассе. Меняются технологии, и вместе с ними и поведение людей. Это напрямую сказывается на работе некоммерческих организаций – нужно искать новые способы взаимодействия с благотворителями. Какие технологии помогут в наступающем году решить эту задачу, разбиралась журналист Теплицы Екатерина Ульянова.
Трансформация платежей
С каждым годом люди все меньше пользуются наличными деньгами. Их заменяют цифровые активы и онлайн-платежи. Денежные наличные запасы упали на 80%. К 2030 году от физических денег планируют отказаться страны Скандинавии. Конечно, наличные не уйдут окончательно в прошлое в ближайшее время. Кто-то предпочитает хранить сбережения в наличных. Некоторые люди уверены, что бумажные деньги – самый надежный и анонимный способ оплаты. В то время как безналичные платежи дают доступ к информации о доходах и расходах человека и могут стать рычагом давления со стороны государства.
Но так или иначе мы приближаемся к тому, что уже получило название cashless society («безналичному обществу»). Причем свою актуальность теряют уже и пластиковые карты. На замену им приходят новые способы оплаты. Компания Amazon планирует к 2021 году открыть до 3000 магазинов без кассиров и продавцов. Товары, полки и тележки в них оснащены камерами и датчиками. Те вещи, которые выбирает покупатель, добавляются в виртуальную корзину мобильного приложения. Товар, который возвращается на полку, исчезает из списка покупок. Деньги за покупки автоматически списываются со счета клиента на выходе из магазина.
Загадывать об инновационных способах оплаты некоммерческому сектору пока рано. Но стоит принять тот факт, что наличные деньги уходят в прошлое. Поведение аудитории меняется вместе с развитием технологий – оплата бесконтактной картой или с помощью Apple Pay стала привычкой, а бумажные купюры оказываются в кошельках все реже. Сборы наличных падают, однако в 2019 году только 4% благотворительных организаций использовали системы бесконтактных платежей.
Благотворительные организации активно ищут новые способы привлечь сторонников, но отказываются от бесконтактных платежей. Чаще всего их отталкивают затраты, необходимые для покупки оборудования. При этом бесконтактные платежи можно рассматривать как вложение. Приобретенные устройства дают общую рентабельность инвестиций в 340%, аренда – 212%.
Вот один из интересных примеров использования технологии. Англиканская церковь в Великобритании установила терминалы бесконтактной оплаты в 16 тысячах храмов. На этот шаг церковь пошла, потому что сборы в традиционные ящики для пожертвований стали падать. Терминалы для бесконтактной оплаты также можно брать на благотворительные мероприятия вместе с ящиком для пожертвований. Или установить их в офисах партнеров, как это сделала некоммерческая организация Blue Cross, которая помогает животным. Фонд начал использовать для бесконтактных платежей портативные устройства с экраном. После каждого пожертвования на экране транслировалась видеоблагодарность донору.
Голосовые технологии
Голосовой поиск – это технология, которая позволяет пользователям выполнять поиск в Интернете, устно задавая вопрос смартфону, компьютеру или другому умному устройству. К 2020 году половина всех поисковых запросов будет делаться с помощью голосового набора. Также популярность набирают голосовые помощники для дома. И зарубежные благотворительные организации уже начинают применять эту технологию в своей работе.
British Heart Foundation принимает пожертвования с помощью голосового помощника Alexa от компании Amazon. Пользователям достаточно сказать устройству: «Алекса, открой British Heart Foundation и пожертвуй деньги». Вводить реквизиты не нужно – устройство использует учетную запись Amazon Pay. Пожертвовать можно от £ 1 до £ 250. После перевода донор услышит запись с благодарностью от подопечного фонда. Еще один пример использования Amazon Alexa в благотворительных целях – фандрайзинговая викторина для организации Stand Up to Cancer.
Еще по теме: Что такое голосовые технологии и интерфейсы
Голосовые технологии – это не только поиск и умные устройства. В эту же категорию можно отнести голосовые аудиокниги, голосовой ввод в программах и аудиоверсии публикаций в онлайн-изданиях. Еще один пример голосового интерфейса – сообщения в мессенджерах. Отправлять их можно не только друзьям или коллегам. В ноябре 2019 года в мессенджере Telegram появился бот Voices of Strangers, который присылает пользователям голосовые сообщения от незнакомых людей. Работает это так: пользователь открывает бот, отправляет ему любое голосовое сообщение длиной от пяти секунд, в ответ получает два голосовых сообщения от неизвестных людей.
Вероятно, таких историй, когда голосовым интерфейсам будет найдено не банальное применение, в наступающем году станет больше. Еще одна тенденция – голосовые сервисы начинают составлять конкуренцию тексту. Согласно оценкам экспертов, среднемесячная аудитория подкастов в России за 2019 год более чем удвоилась и в декабре составила 5,1 млн человек. Растущую популярность легко объяснить – аудиозаписи с полезной информацией можно слушать буквально на бегу, не отрываясь от важных дел.
За рубежом подкасты для НКО уже стали привычным форматом. Свой проект есть у фонда развития филантропии Charities Aid Foundation (CAF) в Великобритании или у портала Nonprofit Hub. Российский некоммерческий сектор тоже не отстает от общей тенденции. Подкасты появились у центра «Благосфера» – на сайте проекта можно послушать мнения экспертов, репортажи с мест событий, инструкции для эффективной работы и новости. Серию подкастов #Тыжпсихолог записала команда Центра психологической помощи сотрудникам благотворительных организаций «Вдох». Появился даже подкаст-сериал на социальную тематику, который выпустил сервис SoundStream. «Загадочное ночное убийство собаки» – это история о восприятии мира подростка с расстройством аутистического спектра (РАС).
Искусственный интеллект
Искусственный интеллект может изменить нашу жизнь и общество в ближайшие годы. Эксперты уверены, что ИИ трансформирует научную, образовательную и инженерную сферы.
Вот некоторые возможности искусственного интеллекта в социальной сфере.
- Анализ видео. Например, систему PowerAI Vision от IBM можно научить поиску кадров, на которых есть огонь. Если дрон пролетел над лесом, полученную запись не надо отсматривать вручную. Система сама сделает анализ съемки и найдет отрывки, на которых камера зафиксировала пожар.
- Сверточные нейронные сети умеют делать диагностику заболеваний по медицинским снимкам. В России запущен проект TeleMD – платформа для диагностики и анализа рисков развития заболеваний. С помощью технологии искусственного интеллекта сервис обрабатывает медицинские изображения и прогнозирует риски развития заболеваний.
- Генеративные состязательные сети умеют составлять разные объекты. С помощью этой технологии благотворительная организация Feeding America и агентство Leo Burnett создали «портрет голода». В систему загрузили 28 тыс. фотографий, на которых изображены тысяча голодающих американцев – каждый восьмой голодающий, проживающий в Штатах. Из снимков генеративная сеть создала собирательный портрет для социальной рекламы.
- Предиктивная аналитика используется для анализа скрытых закономерностей и построения прогнозов. Например, торговля людьми – это множество разрозненных данных. За любым сообщением от банков об отмывании денег может скрываться работа целой преступной сети. Некоммерческая организация Stop The Traffik столкнулась с необходимостью конвертировать все собранные данные в полезную аналитику. Выполнить эту задачу команда организации решила с помощью ИИ при поддержке компании IBM. Созданное ими решение «Traffik Analysis Hub» собирает информацию из разных источников и на ее основе создает прогнозы. ИИ распознает термины, связанные с торговлей людьми, и предупреждает аналитиков о возможных инцидентах.
Использование искусственного интеллекта некоммерческими организациями, по прогнозам, вырастет на 361% в течение следующих двух лет.
В 2019 году IBM, НИУ ВШЭ, «Форум доноров» и Теплица социальных технологий провели Всероссийскую летнюю школу «Цифровая трансформация благотворительного сектора». Выпускники и студенты вузов, которые приняли участие в школе, в течение двух недель осваивали искусственный интеллект и другие технологии и встраивали их в работу НКО. Один из проектов, созданный учениками, DBetter – выявление слепоглухих на основе машинного обучения для фонда «Со-единение». Ребята разработали модель, позволяющую ускорить процесс поиска и идентификации слепоглухих людей.