Как НКО понять, что ее программы действительно помогают людям? Один из самых надежных способов – спросить у них самих. Найти подходящие для этого инструменты и узнать рекомендации по сбору обратной связи от благополучателей можно на портале «Слушай с пользой!». Как НКО использовать эту базу знаний в работе, Теплице рассказала Ольга Евдокимова, исполнительный директор АНО «Эволюция и Филантропия».
Ответ на запрос
Платформу «Слушай с пользой!» запустила команда «Эволюции и Филантропии». Опыт сотрудников проекта показал, что у многих НКО есть желание регулярно собирать и анализировать обратную связь от благополучателей. Это не получается делать по ряду причин, например, из-за дефицита времени и денег. Но основной барьер – отсутствие навыков. Сотрудники НКО не знают, какие использовать методы и инструменты и как анализировать собранные данные. Проект «Слушай с пользой!» стал ответом на этот запрос.
«Во время работы над другой нашей программой, ПИОН, мы помогали организациям оценивать то социальное воздействие, которые они оказывают. И заметили, что проблемы часто возникали именно на этапе сбора обратной связи, – организациям не хватало инструментов. Они пользовались чем-то, но общей базы не было». Ольга Евдокимова
Связь с благополучателями
Если организация хочет доказать, что ее программы и методы работают эффективно, необходимо собирать данные из трех источников:
- спрашивать самих благополучателей. Узнавать у людей, насколько предлагаемая проектом помощь нужна и ценна;
- изучать доступные исследования и статистику по проблеме, которой занимается НКО;
- узнавать мнение специалистов, которые работают с благополучателями.
«Слушай с пользой!» помогает собрать обратную связь именно от благополучателей. «Мы взяли в работу то, что на первый взгляд кажется очевидным. А на деле оказалось, что не все понимают, как важно получать данные от тех, с кем непосредственно ведется работа. И делать это на разных этапа проекта или программы», – поясняет Ольга Евдокимова.
Универсальная база
Большинство готовых инструментов в базе созданы для организаций, которые работают в сфере детства и рассчитаны на сбор обратной связи от родителей, волонтеров и специалистов. Но адаптировать их могут и НКО, которые занимаются другими социальными проблемами.
Есть на платформе и универсальные рекомендации, связанные с внедрением в организацию системы обратной связи. Собраны в базе инструменты для сбора обратной связи по итогам обучения специалистов. Они также подойдут для организации из любой сферы.
«Слушай с пользой!» могут воспользоваться все НКО, которые не знают, с чего начать сбор данных и какими инструментами воспользоваться. Но при этом ставят перед собой следующие задачи:
- сделать свои программы более качественными для тех, с кем они работают;
- собирать доказательную базу, чтобы стать более привлекательными и для доноров.
Конструктор и готовые решения
В разделе «Рекомендации» пошагово расписано, на каком этапе и зачем собирать обратную связь. А также даны примеры из российского и зарубежного опыта. Есть на платформе набор уже готовых решений. Нужно зайти в раздел «Инструменты» и выбрать то, что требуется организации в данный момент. Например, шаблон для индивидуального интервью или для фокус-группы.
Также на «Слушай с пользой!» можно создать собственные анкеты по принципу конструктора. Для этого нужно последовательно ответить на ряд вопросов. Затем система выдаст готовый инструмент, который можно будет использовать для сбора обратной связи. И это будет не чья-то уже использованная анкета, а кастомизированный инструмент.
Опытные организации с собственным набором практик могут отправить команде «Слушай с пользой!» свои инструменты. После модерации их загрузят в базу. Инструменты будут размещены на портале с логотипом и названием фонда.