С помощью мобильного приложения Российского фонда помощи можно отправить пожертвование тяжелобольным детям или поддержать работу регистра доноров костного мозга. И.о. редактора Теплицы Наталья Баранова протестировала приложение.
Сначала нужно скачать приложение: ссылки для Android и для iOs. Регистрироваться в приложении не нужно, это плюс. Затем вы попадаете на главную страницу приложения, на которой размещена история одного ребенка. Есть текст, галерея фотографий, личная история семьи и комментарий врача.
Интерфейс приложения выполнен в стилистике фонда: в красно-белых тонах и выглядит минималистичным. Слева расположено меню. В разделе «как помочь» можно выбрать отдельный регион, кампанию (например, известную международную акцию «Щедрый вторник»), заболевание, имя ребенка или проект. Выбор большой, но описания для каждого проекта нет. Поэтому, чтобы найти подробную информацию о конкретной кампании, нужно погуглить. Это уводит пользователя.
Я решила помочь акции «Щедрый вторник». Затем нужно выбрать способ оплаты. Мне удобнее Apple Pay. Деньги сразу же списались, но в приложении это никак не отобразилось. То есть короткого сообщения со словами благодарности, предложения оформить регулярный платеж или подписаться на рассылку новостей или другого действия, вовлекающего пользователя, не было.
В разделе «дети» есть информация о 14 детях: с фотографией, именем, диагнозом и суммой, которой не хватает. Также можно прочитать короткую историю о ребенке и информацию о тех, кто уже пожертвовал (компании или партнеры), и комментарий врача.
Раздел СМИ с первого раза не загрузился, приложение пришлось перезапустить. После он заработал. При поиске можно использовать фильтр по регионам.
Еще по теме: Открытые НКО: расширение, которое показывает размер финансирования некоммерческой организации
Отдельный раздел посвящен национальному регистру доноров костного мозга с исторической справкой, актуальной информацией (например, на 9 ноября 2018 года реальных доноров 271 человек). Можно перевести пожертвование на работу всего регистра. Есть чеклист для тех, кто хочет стать донором, контакты и детальное описание процедуры. В описании выбраны разные типы шрифтов, что визуально не выглядит единым. Гиперссылки выделены красным цветом и уводят на тематические статьи на сайте Русфонда.
В другом разделе вы узнаете, как получить помощь. Можно прочитать информацию в целом о фонде: о принципах, миссии, посмотреть статистику. Визуально выглядит читаемо, но в подписях использован мелкий шрифт. Ссылка, выделенная красным в описании фонда, не работает.
Можно зарегистрировать личный кабинет и совершать переводы в один клик по привязанной банковской карте. Если у вас уже есть личный кабинет на сайте Русфонда, то можно пользоваться им.
Также можно оставить обратную связь и предложить, как улучшить приложение. В разделе F.A.Q собраны ответы на частые вопросы.
Еще по теме: «Карта полиции» – интерактивный онлайн-сервис, который поможет найти информацию об отделе полиции
По моему мнению, разработчики не выстроили работу с жертвователями. После отправки пожертвования пользователю не предлагают продолжить работу с фондом, а это упущение. Также есть путаница в шрифтах и неработающие ссылки. Плюс в том, что в каждой истории есть комментарий врача, который объясняет о рисках и заболевании.
В Google Play пользователи Android оставили много негативных отзывов о работе приложения, например, ошибки с оплатой и регистрацией.
По информации фонда, за три года 37 тысяч пользователей пожертвовали через мобильное приложение более 100 млн рублей. По мобильному приложению, очевидно, что основной акцент в фонде – адресная помощь. Напротив, команда фонда «Нужна помощь» заявляет, что необходимо системное решение проблем, а не оказание адресной помощи.