11 июля 2017 года в Казани при поддержке резиденции креативных индустрий «Штаб» прошел митап Теплицы социальных технологий на тему «Доверие в Интернете». Участники узнали, как некоммерческие организации могут сформировать доверие читателей и продвигать свой проект.
На встрече выступил Руслан Ибрагимов, директор по маркетингу сети компаний MyLinker, PharmLinker, Ok’Doctor и сооснователь сервиса Low trip.
Представителям НКО важно добиться доверия у своей целевой аудитории. Каждый шаг в онлайне должен приводить к определенным результатам: привлекать новых читателей, партнеров и инвесторов.
«Способы заполучить лояльность аудитории зависят от особенностей вашего проекта и конечной цели, – говорит Руслан Ибрагимов. – СМИ подойдут для социальных и статусных проектов; крупные юмористические паблики в «ВКонтакте» – для массовых, молодежных».
В самом начале SEO-продвижения сайта стоит учесть несколько пунктов, которые помогут вам сформировать лояльность к вашей организации. Вот что посоветовал сделать эксперт:
1. Добавьте отзывы тех людей, которым вы успели помочь, когда проект еще только зарождался.
2. Если по тематике вашего проекта у вас есть сертификаты, дипломы, грамоты, смело выставляйте их на сайт.
3. Укажите контактные данные, по которым с вами можно связаться. Лучше всего – номер телефона, так как это даст пользователю понять, что вы рядом и готовы консультировать здесь и сейчас.
Еще по теме: Что делать с персональными данными на сайте НКО: советы и инструкции
4. Если на сайте есть форма для обратной связи, в которой нужно указать данные, то обязательно сделайте пометку о неразглашении персональных данных.
5. Если вы собираете пожертвования, то позаботьтесь о разнообразии способов оплаты: банковские реквизиты, WebMoney, Яндекс.Деньги.
6. Сделайте раздел «О проекте», в котором вы кратко расскажете, кто вы и что вы делаете. Не забудьте разместить фото основателей и команды проекта с указанием того, кто и за что отвечает.
Как завоевать доверие без бюджета
Если у НКО есть средства, лучший вариант – нанять специалиста по продвижению. Но у большинства финансовые ресурсы ограничены. Зачастую государственные гранты и пожертвования не покрывают всех расходов.
Ситуацию, по словам Руслана Ибрагимова, можно исправить несколькими способами.
1. Сотрудничайте с партнерами. Особенно с теми, кто уже создал вокруг себя лояльную аудиторию.
2. Взаимодействуйте с крупным бизнесом. Нужно заранее подумать, чем и в каком ключе проект может быть полезен компаниям в вашем регионе. Ответьте для себя на вопрос, можете ли вы создать совместный продукт.
3. Идите на контакт со СМИ.
Как работать со СМИ
1. Займите узкую нишу и станьте экспертами. В области решения социальных проблем зачастую не хватает экспертов, способных информировать и консультировать целевую аудиторию.
«Работая в Страховой группе «Ак Барс», мы придумали такую акцию для социальных сетей: создали на своей площадке место, где можно было задавать вопросы, связанные с бесплатной медициной. Например, люди спрашивали, почему в больницах очереди и так трудно записаться на прием, почему в больнице берут деньги и прочее. Так мы получили имя медицинского защитника и неофициальный статус медицинского юриста. Сервис Ok’Doctor сейчас работает именно по такому принципу. Эксперты и врачи отвечают на вопросы пользователей в «ВКонтакте» и в Instagram». Руслан Ибрагимов.
2. Используйте сайт PressFeed – это сервис для коммуникации между журналистами и ньюсмейкерами. Вы получаете от журналистов запросы на разные тематики, отвечаете на них и таким образом можете появиться в СМИ в роли эксперта.
3. Соберите контакты максимального количества изданий и отправляйте им пресс-релизы с инфоповодами.
В завершение выступления эксперт отметил, что популярность проекта не всегда эквивалентна доверию к нему. Ибрагимов считает, что при создании массовых проектов допустимо использовать фейки и провокации. Но для социальных проектов уместнее всего создавать полезные продукты.
Задать все интересующие вопросы спикеру можно через его аккаунт в ВКонтакте, по почте [email protected], а также в Telegram @rus253
Скачайте презентацию Руслана Ибрагимова в формате PDF.
Пожелания по темам встреч и вопросы по деятельности Теплицы в Казани можно писать на почту Руслану Шекурову [email protected] или в группе в ВКонтакте.