28 марта в петербургском Центре РНО при поддержке Теплицы социальных технологий прошел семинар «Практический аудит сайта некоммерческой организации». Семинар провела Анна Ладошкина, автор цикла статей «Эффективный сайт НКО» и «Интерактивной системы аудита сайта НКО». В ходе семинара обсуждались подходы к проектированию, редизайну и оптимизации сайтов некоммерческих организаций.
Когда организация создает сайт впервые, ею часто движет стремление сделать его привлекательным, то есть, чтобы он хорошо выглядел. И довольное часто это удается – с помощью дизайнера или даже без их участия, на сайте присутствуют необходимые элементы, традиционно ассоциируемые с «дизайном». В частности, сайты многих уважаемых и авторитетных организаций можно упрекнуть в чем угодно, но только не в отсутствии «дизайна».
Но удобно ли взаимодействовать с этими сайтами, когда перед нами стоит конкретная задача поиска информации или ответа на вопрос? Удобно ли следить за периодическими материалами или собирать информацию о деятельности организации? Ответ на эти вопросы не так уж очевиден.
После запуска жизнь не стоит на месте и ставит перед организацией новые задачи, требующие в том числе и своего места на сайте:
- планируется провести благотворительное мероприятие, но на сайте нет формы регистрации и добавить ее туда без программиста невозможно;
- в организацию регулярно обращаются с одними и теми же вопросами, информация по ним есть на сайте, но люди все равно обращаются снова;
- нужно разместить баннер новогодней ярмарки, в которой организация принимает участие, но такой возможности не предусмотрено;
- организация запускает новый проект, но так как он «не подходит» ни к одному из имеющихся разделов, для него создается новый.
В результате сайты организаций начинают обрастать навигационными опциями и баннерами, а посетители все больше запутываются.
И даже сайты уважаемых и авторитетных организаций не минует проблема запутанности накопившихся за время существования сайта материалов.
Когда количество подобных проблем на сайте достигает некоторой критической массы, встает вопрос о редизайне и перепроектировании. Однако как понять, что именно нужно переделать, что именно было сделано неправильно и как это можно исправить? Единого для всех сайтов средства от всех проблем не существует, но можно выделить общий подход, который может и должен быть использован при проектировании сайтов некоммерческих организаций исходя из следующих основных положений.
- существуют общие относительно устойчивые когнитивные стереотипы поведения людей при восприятии информации (в том числе и в сети)
- сайты некоммерческих организаций по большому счету решают одну и ту же универсальную задачу — вызывать доверие через информирование.
Отсюда следует возможность выявить устойчивые принципы и практики, пригодные для использования на большинстве сайтов. В прошлом году мы в Теплице социальных технологий начали разрабатывать методику, которая должна помочь некоммерческим организациям во-первых, познакомиться с такими универсальными принципами и практиками, а во-вторых — протестировать собственный сайт на предмет соответствия этим правилам.
В рамках этой методики уже функционирует — te-st.org — первый тест, посвященный структуре и информационному устройству сайта некоммерческой организации. Именно структура и информационное устройство сайта составляет его основу, и если в этой области есть проблемы — они требуют внимания при перестройке в первую очередь.
Тест представляет собой серию вопросов с вариантами ответов. Вопросы оценивают какой-то конкретный аспект работы сайта, а небольшие комментарии поясняют его суть и роль в работе сайта. По каждому из вопросов также предлагается подборка тематических ссылок, содержащих справочную информацию и практические рекомендации.
Вопросы представляют собой увязанную систему симптомов — которые в конечном счете позволяют оценить, насколько систематично организация подошла к работе над структурой и навигацией своего сайта. По результатам теста сайт может быть отнесен к одной из категорий:
У вашего сайта нет надежного фундамента — это означает, что в его структуре и навигационном механизме, организации информации присутствуют существенные дефекты, которые не позволяют посетителям успешно взаимодействовать с ним. В этом случае сайту скорее всего требуется полная перепланировка. С чего начать?
- Определить потребности целевой аудитории и задачи сайта;
- Выстроить структуру информации с учетом п.1;
- Распределить информацию по новым разделам и заполнить возникшие пробелы.
Ваш сайт держится на крепком фундаменте — однако в структуре информации и навигационном механизме присутствуют некоторые дефекты, которые необходимо устранить для повышения эффективности взаимодействия посетителей с ним. В этом случае структура сайта, как правило, спроектирована достаточно хорошо, поэтому следует обратить внимание на внутреннее устройство страниц. С чего начать?
- Выстроить систему представления материалов внутри страниц, обращая внимание на
- систему подзаголовков
- организацию повторяющихся элементов (новости)
- использование семантических элементов (цитаты, дата и время, авторы материалов и т.п.)
- Унифицировать механизмы перемещения внутри раздела и между разделами
- Создать механизмы контекстной навигации
Ваш сайт хорошо спроектирован с учетом современных подходов к организации информации и построению навигационного механизма — в данном случае речь идет об оптимизации и поиске более эффективных решений, идентификации возможных локальных проблем и их устранении. С чего начать?
- Выявить проблемные зоны с помощью веб-аналитики
- Тестировать и оптимизировать ключевые страницы
- Создавать механизмы для контекстного предложения и рекламы собственных материалов
После завершения теста можно отправить себе на email его результаты вместе с комментариями.
Вы получите ссылку на итоговую страницу, которая представляет собой своеобразную справочную мини-систему, освещающую все затронутые в тесте темы.