В этом обзоре узнаем, как работать с почтовым сервисом Simple Email Service. Какие возможности он предлагает, какие есть преимущества в работе по сравнению с другими сервисами почтовых рассылок.
Что такое Amazon Web Services
Amazon Web Services – это 175 it-продуктов на любой вкус, цвет и технические требования – работа с базами данных, интернет вещей, мобильные и сетевые технологии, вычислительные сервисы, машинное обучение.
Среди этого множества есть и сервис по работе с почтовыми рассылками. Неудивительно, ведь email-маркетинг это очень популярный канал взаимодействия с аудиторией.
Что такое Simple Email Service
Среди множества этих it-продуктов есть сервис почтовых рассылок Simple Email Service (Amazon SES), с помощью которого можно отправлять письма двумя способами: в ручном режиме (классические рассылки) и автоматически. Второй вариант – это так называемые транзакционные письма, которые генерируются и отправляются по факту совершения пользователем каких-либо действий на сайте.
Вот, например, на вашем сайте есть кнопка подписки на еженедельную новостную рассылку. Как только на нее подписывается новый пользователь, ему в ящик тут же прилетает письмо с просьбой подтвердить рассылку или сразу с благодарностью за подписку. Письмо от сайта создано и отправлено автоматически в ответ на действие пользователя – подписку на новости. Также к транзакционным письмам относятся все сообщения по покупке чего-либо в интернет-магазине. Добавление в корзину, смена статуса оформления заказа, уведомления о доставке товара. Это вкратце, что такое транзакционные сообщения, и Amazon SES прекрасно умеет с ними работать.
Как работает сервис
Amazon SES работает довольно привычно – он отправляет и получает письма. Гораздо интереснее, какие есть возможности у сервиса, чем он отличается от аналогичных и чем может похвастаться.
Здесь нужно небольшое вступление, какие вообще есть варианты для работы с рассылками, безотносительно сервиса Amazon SES.
- Делать рассылки прямо с сайта, с помощью плагина. Так себе вариант, конечно. Ни тебе нормальной аналитики, ни вменяемой верстки самих писем.
- Завести почту на хостинге. И это не идеал. Конструктора писем тоже не будет, а работа с массовой рассылкой далека от специализированного сервиса. К тому же если сайт переедет на другой хостинг, то нужно будет делать экспорт-импорт почты, а это почти всегда дополнительные проблемы.
- Завести почту для домена. При смене хостинга проблем никаких, все письма лежат на отдельном сервере. Внутренний интерфейс будет аналогичен знакомым сервисам (почта Яндекса или Gmail).
- Использовать специальный сервис почтовых рассылок. Mailchimp, например. Здесь вам и конструктор писем, и работа с несколькими адресными книгами, и аналитика по рассылкам.
- Есть, конечно, еще и различные сервисы спам-рассылок, но там прямо настоящий спам, минимум достоверности к адресу отправителя и все такое. Этот вариант больше подойдет для каких-то разовых рассылок, не более.
Из отличительных особенностей Amazon SES сразу можно выделить возможность бесплатной ежемесячной отправки 62 тысяч писем. Вот вы, например, сколько писем отправляете каждый месяц? Для сравнения, Mailchimp в бесплатном варианте предлагает отправку 10 тысяч писем ежемесячно.
Amazon отдельно делает ставку и упор на высокую доставляемость писем и поддержание положительной репутации IP-адресов, с которых идет отправка. Потому что ведь как бывает, после очередной рассылки часть получателей могут добавить письма в спам, а рассылочный сервис видит это и может расценить как факт рассылки спама. И вот уже ваши IP-адреса считаются не совсем надежными, и их рейтинг начинает снижаться. Что, в свою очередь, сказывается на качестве рассылок в целом.
Сколько стоит?
Зачастую вопрос цены играет куда большую роль, чем другие факторы, поэтому достаем калькуляторы и считаем. Как я написал выше, первые 62 тысячи писем в месяц отправляются бесплатно. При этом держим в голове, что это будет при условии отправки писем из приложения, размещенного в Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Если же делать рассылку из почтового клиента, то цена будет 10 центов за каждую тысячу писем.
На странице с расчетами стоимости есть хорошая визуализация бюджета под рассылку 250 тысяч писем.
Чуть ниже на этой же странице есть калькулятор, где можно подсчитать ваши реальные объемы и посмотреть итоговую сумму. Также стоит отметить, что каких-либо тарифных планов с ежемесячной подпиской у сервиса нет. Плата берется за факт отправленных писем.
Что такое показатель отказов и какой он у сервиса?
В email-маркетинге много непонятных слов, которые используют специалисты. Если в разговоре вы услышите bounce rate, то знайте, что это «показатель отказов». Так же, как мячик для пинг-понга отскакивает от стены, некоторые письма отскакивают от сервера-получателя и прилетают обратно к вам (переполнен ящик или адрес не существует). Показатель отказов в рассылках – штука очень важная и нужно следить за ним постоянно.
Самый простой пример его работы, когда из 100 получателей рассылки несколько человек найдут эти письма у себя в папке спама, то можно считать, что все, приплыли. Так бывает, когда сервер-получатель по своим фильтрам определяет письмо как похожее на спам. Такая рассылка автоматически помечается сервисом-отправителем как подозрительная, и показатель отказов считается как процент писем, отправленных в спам.
Чем меньше этот показатель у рассылочных сервисов, тем интереснее и рискованнее делать рассылки. Ведь даже небольшое количество писем, которые оказались в спаме или просто не доставлены (по разным причинам), могут сыграть не в вашу пользу. Подробнее про метрики оценки эффективности рассылок можно посмотреть в блоге SendPulse. Заодно сверьтесь со своими показателями.
Что касается Amazon SES, то его показатели отказов такие:
- до 2% считается нормальным и все работает штатно;
- 5% и выше – и за вашим аккаунтом начинают наблюдать;
- 10% и выше – аккаунт могут заморозить, пока вы не решите проблему, которая привела к таким последствиям.
В этом смысле репутация IP-серверов, о чем я написал в начале, начинает играть новыми красками и приобретает новые значения. Слишком много сейчас разного спама, поэтому к фильтрации контента подходят гораздо серьезнее.
Что говорят специалисты о почтовых рассылках?
Обзоры почтовых сервисов – это хорошо, но куда интереснее послушать о реальном опыте применения рассылок. Причем сразу с двух сторон – и со стороны некоммерческой организации, и со стороны email-маркетолога.
Об опыте использования рассылок в НКО рассказала исполнительный директор благотворительного фонда «ЖИВИ» Елена Дубикова.
«Наша база подписчиков пополняется через интеграцию с CloudPayments – как только человек делает пожертвование, его адрес добавляется в адресную книгу нашего почтового сервиса. При этом в зависимости от вида сделанного пожертвования (разовое или рекуррентное) новому контакту присваивается соответствующий тег. И уже в зависимости от этого у нас идет цепочка писем», – говорит Елена Дубикова.
Этими списками мы пользуемся для рассылки – один или два раза в месяц. Это тематическая рассылка фонда, новости о деятельности, отчеты, новые сборы. То есть мы особо не спамим людей. Елена Дубикова
Как работать с почтовыми рассылками, поделилась Ксения Лукомская, email-маркетолог и it-волонтер.
«Рассылки – отличный инструмент для работы с аудиторией. Вы отправляете письма тем, кто уже контактировал с вами: подписчики рассылки, жертвователи, благотворительные фонды. Если сравнивать с другими аудиториями (подписчики в соцсетях, посетители сайта, офлайн-волонтеры и помощники), часто аудитория рассылки самая «горячая» из всех», – говорит Ксения Лукомская.
Когда вы планируете рассылки, обратите внимание на пару моментов.
1) Не пишите слишком часто! «Горячая» аудитория, засыпанная спамом в почте, очень быстро охладеет к вам: отпишется или просто перестанет читать ваши письма. Оптимальная частота рассылки – раз в 7-14 дней.
2) Используйте триггерные письма. Когда человек только подписался на вас, часто он ничего о вас не знает. Продумайте цепочку из 2-5 писем раз в 3-5 дней, в которой расскажите о том, кто вы, чем занимаетесь, как вам можно помочь. Ксения Лукомская
Специалист считает, что получатели рассылки чаще других отзываются на просьбы и коммуницируют с организацией. «Поэтому сбор базы адресов и работа с ней – одна из важных задач, которую НКО должна ставить перед собой с самого начала своей деятельности», – рекомендует Ксения Лукомская.
Несколько простых советов от Ксении, как уменьшить шансы попадания вашей рассылки в папку «спам» у получателя.
- Используйте только «белые» базы. Велик соблазн купить базу из сотен тысяч адресов за 500 рублей, но рассылка по таким базам – спам в чистом виде. Она не принесет результата, а только откинет ваш рейтинг в самый низ. Рассылайте только тем, кто сам оставил вам свой адрес и выразил желание получать от вас письма.
- Попросите подписчиков добавить вашу почту в адресную книгу. Это покажет почтовому серверу, что ваши получатели доверяют вам, ваши письма им важны и их нельзя отправлять в спам.
- Используйте двойное подтверждение подписки. В этом случае пользователю надо дважды выразить согласие получать письма от вас: сначала он вводит email-адрес и нажимает кнопку «Подписаться», а затем подтверждает свою подписку, перейдя по ссылке из письма-подтверждения. Только после этого его почта попадет в базу.
Как сэкономить на оплате?
По аналогии с сервисом Glacier, Amazon SES также входит в инфраструктуру it-решений Amazon Web Services. И это отлично, потому что некоммерческие организации могут использовать современные сервисы со скидкой, а то и совсем бесплатно. Для этого заходим на сайт программы TeploDigital, идем в раздел «Доноры» и выбираем там Amazon Web Services.
Если ваши рассылки уже достигли такого объема, когда нужно переходить на новый уровень, то самое время присмотреться к Amazon SES. Расширенная инфраструктура сервиса позволяет по-новому организовать рабочий процесс. Скидка на использование будет приятным бонусом.