База знаний — это весь комплекс информации, созданной вашей командой, которую можно зафиксировать документально: отчеты, инструкции, заявления, элементы фирменного стиля, концепции рубрик, список полезных контактов и так далее.
Список большой и зависит от специфики вашей организации. С учетом этого, Вова Ломов сделал курс не по структурированию базы, а по инструментам, с помощью которых базу можно создать.
В отношении этих инструментов нет единого мнения: стоит ли использовать специализированные инструменты, в которых придется разбираться, или использовать не совсем подходящие, но знакомые. Потому мы сделали краткий обзор наиболее подходящих инструментов для работы с базами знаний.