Команда Теплицы социальных технологий ищет координатора консультаций, которые специалисты проводят для некоммерческих организаций.
Координатор будет распределять консультации между экспертами, формировать базу знаний по следующим темам: коммуникация и продвижение, цифровая безопасность, аналитика и работа с данными, инновации, операционная деятельность организации и др. Прием заявок до 1 декабря 2019 года.
Специалисты Теплицы социальных технологий проводят консультации по широкому кругу вопросов, с которыми сталкиваются НКО: от консультаций по нашим собственным продуктам («Лейка», «Кандинский», «Теплосеть», ITV, другие плагины) до вопросов по UX, дизайну, управлению контентом, аналитике успешности кампаний, юридическим тонкостям сбора пожертвований. Часть вопросов лежит в области IT и технологий, часть – в области маркетинга, медиа, успешных стратегий для фандрайзинга.
Теплица планирует перестроить формат оказания консультаций и пригласить специализированных экспертов для ответов на разные вопросы в описанных выше областях. Для успешной работы нам нужен человек, который может все это координировать.
Соискателю (или соискательнице) не нужны профессиональные знания во всех областях одновременно (для этого будет команда консультантов), но вы должны хорошо ориентироваться и в технологиях, и в потребностях НКО, чтобы консультации были качественными, полезными и своевременными. А информация из консультаций переходила бы в базу знаний.
Задачи
- Настраивать и координировать процесс консультаций между шестью экспертами.
- Следить за количеством обращений и качеством ответов.
- Следить за выполнением ключевых показателей эффективности.
- Распределять нагрузку в команде.
- Много общаться с людьми, в том числе письменно.
- Уметь обработать вопрос любой сложности и найти на него ответ.
- Формирование базы знаний, инструкций, образовательных материалов.
- Следить за несколькими каналами коммуникации одновременно.
- Автоматизировать процессы (там, где это возможно).
- Готовить отчеты и собирать истории успеха.
Наши ожидания
- Высшее образование.
- Опыт управления командой.
- Опыт менеджерской работы от 2 лет.
- Умение быстро формулировать мысли письменно, навыки написания инструкций, технической документации (формирования базы знаний).
- Хорошее ориентирование в технологиях и любовь к ним.
- Приоритизация задач.
- Эмпатия и стремление помогать людям и находить решения.
- Умение мягко решать конфликтные ситуации.
- Отличный русский письменный и устный язык.
- Английский язык на уровне чтения.
Плюсом будет:
- опыт работы консультантом или специалистом по поддержке пользователей;
- опыт работы в НКО;
- опыт в разработке/копирайтинге/дизайне/тестировании;
- интерес к автоматизации процессов.
Наши условия
- Конкурентный и стабильный оклад.
- Работа в офисе в Москве. Но если вы из другого города, мы готовы обсудить условия удаленной работы.
- Возможность работать с социально значимыми проектами.