Составили список моментов, на которые стоит обратить внимание, если сайт НКО не радует, или хочется большего. Внедрив все пункты, сайт под вашим управлением станет, скорее всего, лучшим среди конкурентов.
Почему нужно проверить свой сайт
Потому что на него заходят будущие и нынешние доноры, партнеры и благополучатели. Каждый из них заходит со своим «вопросом» и если не найдет ответ, то не случится пожертвование, партнер не пришлет предложение, а люди, нуждающиеся в помощи, ее не получат.
Если пункт в списке находится ближе к началу, то это не значит, что он важнее остальных. Внедрять лучше всё, что есть.
Все рекомендации относятся к многостраничным сайтам некоммерческих организаций и только частично применимы к одностраничным.
Еще по теме: Как сделать хороший логотип некоммерческого проекта + 164 примера
Страница «Пожертвовать»
Важнейший элемент сайта НКО, потому что деньги нужны всегда. Вы делаете много работы, чтобы люди захотели жертвовать, но ошибки на самой странице могут все это перечеркнуть.
- Проверьте, что пожертвование возможно сделать. Если сайт запустили недавно, ожидаются пожертвования, но их нет, то пробуйте сами пройти весь путь пожертвования. Вдруг есть несовместимые технические ошибки.
- Проверьте, как выглядит пожертвование на телефоне. Скорее всего, большая часть посещений сайта будет с мобильных устройств, поэтому все эти люди должны увидеть опрятную страницу. Мобильная адаптация обязательна.
- Уведомляйте о результатах пожертвования. Обязательно явно показывайте посетителю, чем закончилась его попытка сделать пожертвование. Если все хорошо, то страница с благодарностью. Если не получилось, то страница с ошибкой и предложение попробовать еще раз.
- Вынесите пожертвование на отдельную страницу. Не делайте форму пожертвования как часть какой-либо другой страницы, потому что посетитель сайта может отвлечься на статью или перейти в соцсети и больше не вернуться. Сам призыв пожертвовать может быть на любой странице, но его процесс только на отдельной странице.
- Добавьте возможность регулярных пожертвований. Потому что это сделает фандрайзинг более предсказуемым. Будете прогнозировать сумму пожертвований в следующем месяце и подгонять проекты под будущие деньги.
- Сделайте «Подписку на пожертвование» не обязательным. Если сайт поддерживает регулярные пожертвования, то правильнее будет предлагать их подключить, а не навязывать по умолчанию. Регулярное пожертвование должно быть осознанным действием пользователя, иначе для него в следующем месяце будет неприятный сюрприз, а шлейф негатива об НКО будет расти.
- Предоставьте максимум способов внести пожертвование. Если сейчас принимаете пожертвования только через банковскую карту, то добавление SMS и электронных денег увеличит сумму сборов. Это происходит, потому что кто-то боится жертвовать с карты, а кто-то не знает, как это делать, а у кого-то не будет денег на ней в нужный момент.
- Выводите способы пожертвования по результативности. Если сайт поддерживает несколько способов пожертвовать, то первым в списке должен быть способ, который уже принес больше всего средств, и далее по убыванию.
- Уберите из формы поля, не используемые в фандрайзинге. Если вы никак не используется фамилию и отчество донора, то уберите эти поля из формы пожертвования. То же относится к любым другим формам.
Даже если думаете, что потом, когда-то будете использовать, все равно отключайте, потому что это снижает конверсию в пожертвование уже сейчас.
- Дайте возможность сделать пожертвование анонимно. Какая-то часть пожертвований не произойдет, потому что нужно либо телефон оставлять, либо почту. Кого-то это точно остановит.
- Упростите весь процесс пожертвования до одной страницы. Не разделяйте процесс пожертвования на несколько страниц, потому что пользователем нужно видеть, что они вписали в форму ранее, и всегда иметь возможность поправить это. Чем сложнее процесс оформления пожертвования, тем больше мест, где что-то может пойти не так.
- Отключите кнопку «Пожертвовать» если форма не заполнена. Пока не будут заполнены все поля формы, кнопка Пожертвовать не должна никак реагировать на наведение курсора. Так больше посетителей смогут понять, как работает форма и что нужно сделать что-то еще. Это увеличит конверсию в пожертвование.
- Скройте прочие способы помочь фонду. Если посетитель хочет пожертвовать деньги, то скрывайте другие способы помочь (едой, вещами или делом). Он может засомневаться, передумать, и тогда ни денег, ни волонтера вы не увидите.
- Выделите контакты рядом с формой пожертвовать. Не все пользователи такие опытные как вы, и они не видят ваш сайт каждый день, поэтому обязательно оставьте базовые контакты в том месте, где происходит оформление пожертвования. Тот, кто будет испытывать сложности, позвонит/напишет и доведет дело до конца.
- Предусмотрите готовые варианты размера пожертвования. Не часто участвующие в благотворительности посетители сайта могут не знать, какую сумму будет «нормально» пожертвовать. Предложите свои варианты, чтобы было проще выбрать. Выбирать всегда сложно.
- Дайте возможность вписать свою сумму пожертвования. По разным причинам предложенные варианты могут не подойти, поэтому не ограничиваем свободу выбора, а явно указываем поле, куда можно вписать свою сумму пожертвования.
- Добавьте видео о том, как сделать пожертвование. На сайт попадают люди, которые никогда раньше не имели опыта оплаты чего-либо в интернете. Чтобы их не потерять, добавьте видеоинструкцию, которая наглядно демонстрирует весь процесс.
- Попробуйте разные варианты размера пожертвования. Это имеет смысл, потому что сумма, указанная по умолчанию, как правило, становится наиболее популярной у жертвователей. Заранее нельзя знать лучший вариант, поэтому пробуйте разные варианты и смотрите, какой вариант наиболее выгодный.
- Скройте соцсети, главное меню и прочие блоки. Чтобы не отвлекать посетителя от самого главного — оформления пожертвования. Иначе он может уйти читать стену ВКонтакте и больше не вернуться. Оставляете только форму и логотип, чтобы посетитель мог вернуться на главную, и ему было понятно, что он остался на сайте организации.
- Добавьте эквивалент пожертвования. Посетители хотят знать, как 100 рублей реально помогут подопечным фонда. Укажите эквивалент, например, 100 руб это 2 сытых дня для одной кошки в приюте.
- Дайте возможность сделать пожертвование публичным. Добавьте галочку, которую активирует жертвователь в случае, если хочет, чтобы на странице списка пожертвований отображалось его имя, фамилия, комментарий.
- Предложите поделиться страницей благодарности. Если пожертвование прошло успешно, на странице благодарности разместите ссылки для быстрого расшаривания. Часть жертвователей захотят рассказать, что поддержали фонд у себя в соцсетях. Важно, чтобы страница благодарности содержала в себе данные о пожертвовании, и она не была одинаковой для всех.
- Укажите, что оплата происходит на сайте банка. Есть мнение, что не всем фондам стоит доверять, и часть из них мошенники. Объясните, что вы не получаете доступ к номеру карты, и что оплата будет происходить на сайте банка (будет другой адрес страницы в браузере). Так посетитель справится с недоверием и закончит оформлять пожертвование.
- Добавьте поле «Пожелание» в форму пожертвования. Нужно, чтобы донор мог оставить личное пожелание. Особенно хорошо работает в случае адресных сборов, когда деньги собираются конкретному ребенку, и можно оставить пожелания конкретно ему. Написав комментарий, жертвователь будет чувствовать, что сделал больший вклад.
- Добавьте счетчик «Сегодня пожертвовало». Он должен быть виден на любом месте страницы и показывать, что кто-то еще поддержал фонд. Конечно, значение в счетчике должно быть больше нуля. Части посетителей важны эти данные.
Страница «Контакты»
Если посетитель попал на эту страницу, то, скорее всего, ему что-то нужно, и он достаточно созрел, чтобы обратиться напрямую. Может это будущий донор или спонсор.
- Сделайте отдельную страницу с контактами. Отдельно, потому что на ней вы разместите все возможные варианты связаться с организацией максимально подробно. Что должно быть на странице:
- Все способы связаться
- Адрес, где зарегистрирована НКО
- Карта, указывающая на адрес НКО
- Среднее время ответа по каждому из контактов
- Режим работы организации
- Форма для связи с администрацией
- Предоставьте максимум способов связаться с организацией. Не стоит использовать только WatsApp или только Viber. Будьте готовы принимать сообщения во всех соцсетях. Это работает, потому что нельзя заранее знать, какой из способов связи будет удобен для конкретного посетителя, а каждый ответ на вопрос может привести к пожертвованию.
- Укажите время работы и среднее время ожидания ответа. Если вы заранее знаете, что не отвечаете на письма день в день, то предупредите об этом того, кто пишет вам. Это избавит от негатива и дополнительных писем. Посетители будут планировать ваш ответ, что увеличит доверие.
- Укажите основные контакты в подвале сайта. Основные – это те, которые удобнее всего для вас. Они нужны, чтобы в случае, если эти контакты удобны посетителю сайта, он не переходил дополнительно на страницу Контакты и мог быстро обратиться по контактам в подвале сайта.
Социальные сети
Обязательный элемент сайта, потому что по ним посетители быстро определяют, какое место занимает организации в иерархии. После посещения соцсетей вам будут либо доверять, либо уйдут навсегда.
- Оставьте ссылки только на живые соцсети фонда. Нет смысл давать ссылку на группы в соцсетях, если их никто не ведет. Получится обратный эффект, когда доверие к фонду будет снижено.
- Добавьте обложку для ссылок при упоминаниях в соцсетях. Когда кто-то в соцсетях размещает ссылку на ваш сайт, должна подставляться картинка, которую вы заранее установили в качестве обложки. Ссылка с подходящей картинкой соберет больше посетителей.
- Покажите количество ваших подписчиков. Даже если их меньше, чем вам хотелось бы. Посетители быстро составят впечатление о масштабах организации. Жертвуют и маленьким фондам (потому что поддерживают на старте) и крупным (потому что известная организация).
- Выводите отзывы из соцсетей на страницах сайта. Сообщениям в соцсетях доверяют больше, чем отзывам на сайте. Можно, например, вывести на сайт твиты с упоминаниями вашей организации.
Тексты
Слабое место большинства сайтов. Вместо того, чтобы наполнять сайт полезным текстом, публикуют анонсы, наполненные лишними словами (водой). Этот элемент есть на любой странице, поэтому уделять ему нужно повышенное внимание.
- Разделите тексты на абзацы. Это важно, потому что никто не хочет читать длинные полотна текста. Хорошо структурированные статьи до конца дочитывают больше посетителей, а это приводит к новым пожертвованиям.
- Очистите текст от лишних слов. Это слова, после удаления которых смысл текста не меняется. Например, в тексте:
В 2017 году 39% всего бюджета нашего Фонда составили частные пожертвования. Без вашей помощи нам гораздо сложнее помогать детям-сиротам и детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, которая грозит попаданием в сиротские учреждения.
Жирным текстом выделены слова, удаление которых не изменит смысл текста. Используйте сервис проверки текста на лишние слова.
- Проверьте орфографию и пунктуацию. Есть мнение, что профессионалы не допускают ошибок в тексте. Еще профессионалам жертвуют больше, чем остальным.
Общие рекомендации
Сюда попали моменты, которые нельзя вынести в отдельный раздел, но которые влияют на результаты сайта НКО.
- Разместите ссылку на пожертвование на всех страницах. Потому что нельзя заранее знать, с какой страницы посетитель начнет просмотр, и в какой момент он созреет сделать пожертвование.
- Разместите ссылку на «Контакты» на всех страницах сайта. По той же причине, что и для ссылок на пожертвование.
- Доведите среднее время загрузки максимум до 3 секунд. Есть серия исследований, доказывающая, что время загрузки важно. Сами не готовы ждать долгой загрузки страницы, но заставляете ждать своих посетителей.
- Явно указывайте региональную принадлежность. Потому что экономите время посетителей. Если посетитель из вашего региона, то скорее он останется на сайте, а если не из вашего, то сразу уйдет и не будет создавать заботы для фонда (например, сообщениями, которые нужно обрабатывать).
- Дайте возможность менять язык сайта на любой странице. Если языков на сайте больше одного. Это важно, потому что автоопределение работает не всегда корректно, а пользователи из разных стран одинаково важны для НКО.
- Проверьте работу сайта на мобильных устройствах. Потому что доля людей, который заходят в интернет через телефоны в 2018 году, больше, чем через компьютеры.
- Вылечите горизонтальную прокрутку на всех страницах. Посетители подумают, что на сайте есть технические ошибки, а они не могут доверять такому сайту.
- Замените все размытые изображения. Может показаться, что они не загрузились до конца, или что сайт устарел, или что сайт имеет технические ошибки. Это просто не приятно.
- Проверьте, что макет сайта соответствует ожиданиям. Большая часть сайтов в интернете созданы по одному шаблону. Это удобно, так как, попадая на сайт впервые, вы ожидаете, что:
- Слева сверху будет логотип или название
- Справа сверху будут контакты организации
- Сверху по центру будет главное меню
- В подвале сайта будут ссылки на разделы
- Добавьте ссылку на главную страницу в логотип. Потому что посетители этого ожидают и будут пользоваться функцией, когда будет нужно вернуться в истоки сайта.
- Добавьте иконку сайта «favicon». Помогает найти и отличить ваш сайт среди прочих вкладок, которые, скорее всего, открыты постоянно. Еще иконка будет в результатах поиска и хорошо запомнится.
- Отключите все всплывающие окна и сообщения. Это вредно, потому что современные технологии все еще не могут определить точный момент, когда всплывающее окно будет уместным. У вас тоже вряд ли получится, поэтому посетителей просто не нужно нервировать лишний раз.
- Отключите любую фоновую музыку. Это пережиток из 2000-х тысячных, когда крутыми считались сайты, максимально наполненные анимацией и звуками. Сейчас правит простота. Людям нравится, когда убрали все лишнее, например, музыку, которую они не ожидают и не заказывали.
- Проследите, чтобы не было авто-запускающихся видео. Потому что я не просил его показывать, а значит и не буду смотреть. Вы же не смотрите рекламу, которую не включали сами? Еще я, скорее всего, попал на ваш сайт в рабочее время, и звук у меня выключен, а в вашем видео нет титров. Получается, что видео только увеличивает время загрузки страницы, а это вредно.
- Добавьте кнопку для быстрого возврата в начало страницы. Посетители почувствуют, что о них позаботились, и будут благодарны. Особенно актуально, если есть длинные статьи, которые нет смысла читать от конца к началу. Обычно это называется кнопка «Наверх» (как ВКонтакте).
- Отключите анимацию, добавленную только для красоты. Это тоже привет из древних времен, когда было модно оживлять на сайте все подряд. Сейчас анимацию нужно использовать только тогда, когда без нее невозможно/сложно совершить действие. Просто для украшения ее быть не должно еще и потому, что посетители сайта могут пользоваться «слабым» компьютером, и сайт будет тормозить (и дольше загружаться).
- Откажитесь от использования Flash элементов. Потому что все современные браузеры отказались поддерживать эту технологию, и вместо полезного контента на сайте будет пустое окно с ошибкой. Еще эту технологию не поддерживают мобильные браузеры, а большая часть посетителей, скорее всего, такими устройствами пользуется.
- Добавьте поисковую строку на все страницы сайта. Посетитель может вспомнить что-то очень важное в середине статьи, и нужно предложить ему поиск по сайту именно в этот момент. Поиском пользуются те, кто знает, что ищет. Возможно, они ищут, как сделать пожертвование, или журналист ищет информацию о попечителях фонда, чтобы написать бесплатную статью в журнале.
- Удалите дублирующие поля для поиска. Если их будет больше одного, то придется объяснять, в чем между этими полями различия, а их, скорее всего, нет. Вместо дублирующего поля поиска поместите, например, дополнительный номер телефона.
- Добавьте хлебные крошки для упрощения навигации. Это такая штука (мы ожидаем увидеть их в верхней части сайта), которая помогает быстро понять, насколько глубоко внутри сайта мы находимся. Это навигация, а значит нужна посетителям, чтобы найти то, что им нужно. Может быть они ищут возможность сделать пожертвование.
- Проверьте, куда ведет каждая ссылка на сайте. Особенно часто появляются проблемы с этим пунктом, когда сайт ведут волонтеры, и нет человека, отвечающего за работу сайта. Кто-то забыл отредактировать, кто-то вписал не ту ссылку, и вот уже посетители сайта расстроены, так как не могут сами придумать или угадать адрес до нужной им страницы.
- Расположите элементы страницы от важных к менее важным. Вы ищите список детей, которым нужна помощь, а вам показывают сначала новости фонда, потом отчеты, потом соцсети и в самом подвале цель визита. На каждой странице порядок блоков должен быть согласован со здравым смыслом. Старайтесь удовлетворить потребность посетителя на первом экране.
- Добавьте/оставьте один заголовок для каждой страницы. Есть только один главный заголовок, в котором отражается сама суть страницы. Если заголовка два, то нужно избавиться от лишнего. Заголовок экономит время посетителя, кратко объясняя, что его ждет внизу по странице. Креативный подход доведет больше посетителей до конца страницы, а там может случиться пожертвование.
- Проследите, что главное меню есть на каждой странице сайта. Кроме страницы с пожертвованиями, потому что главное меню — это базовый элемент навигации. Каждый пользователь интернета знает, как им пользоваться без дополнительных объяснений. Вы поможете посетителю найти то, что нужно, а он поможет НКО своими ресурсами.
- Сделайте контакты сайта выделяемыми. Не размещайте их картинкой, опасаясь, что будете разгребать кучи спама. Скорее всего, так и будет, но от этого еще не придумали лекарство, зато больше людей дозвонится или напишет письмо, предложив помощь. Вы же делали сайт для посетителей, а не для себя?
- Добавьте функцию вызова звонка для номеров телефона. Ведь это удобнее, чем выделять номер, копировать его, переходить в другое приложение, вставлять номер и нажимать кнопку звонить. Получается 5 кликов. Чем меньше будет преград для посетителей, тем больше людей дозвонится до вас, чтобы стать донорами или попросить помощи. Это обычная ссылка в адресе, которой используется параметр tel. Всего два клика до звонка. Подробнее об этом здесь.
- Разрешите гостям оставлять комментарии. Потому что любой текст, написанный пользователем пойдет на пользу сайту. Это нравится поисковым системам, это нравится людям, которые прочтут комментарий позже. Полезнее потратить время на модерацию комментариев, чем пытаться решить эту проблему засчет посетителей, обязывая их регистрироваться для создания комментария.
- Подтверждайте каждое действие пользователя на сайте. Сообщите, что получили письмо. Уведомите, что пожертвование совершено успешно. Подскажите, что не все поля формы заполнены. Любая помощь посетителям сайта приветствуется, потому что так будет меньше возни и сомнений, что все работает корректно.
- Добавьте страницу с политикой обработки данных. Она становится обязательной, как только на сайте появляется хотя бы одно поле формы. Email, телефон, имя, город и любая другая информации о посетителях может стать персональной информацией, и по этому закону нужно объяснять, как они будут обрабатываться. Есть удобный генератор политики по этой ссылке.
- Добавьте расписание событий. Если вы сейчас знаете, что через полгода будете организовывать фестиваль, то разместите анонс о нем уже сейчас. Поисковым системам и посетителям нужно время, чтобы информация просочилась в общество.
- Проверьте дату самого нового контента на сайте. Если им окажется новость в блоге, оставленная год назад, то не ждите хорошей отдачи от сайта. Посетители подумают, что проект не работает. Зачем тогда его поддерживать? Чем чаще обновляется контент, тем лучше это влияет на конверсию сайта.
- Отключите любую защиту от копирования текста. Это когда запрещен правый клик мышки или нельзя выделить текст. Это плохо, потому что идеями НКО нужно делиться как можно чаще. Если переживаете по поводу уникальности контента, то подумайте, как анонс вашего мероприятия может быть полезен на сайте конкурентов?
- Используйте водяные знаки, не скрывающие суть. Мошенники могут использовать фотографии ваших подопечных, но если их не будет видно на фотографиях, то даже вы пользу от такого материала не получите. Следите, чтобы защитные знаки не загораживали саму суть фото.
Дизайн сайта
Это важно, потому что посетители сайта сравнивают сайт НКО со всеми сайтами, на которых они были ранее. Если дизайн с ошибками или просто низкого качества, то эффект от такого фандрайзингового элемента будет сильно хуже.
- Проследите, чтобы вся область кнопки была кликабельной. А не только текст в ней, потому что посетители ожидают от нее другого поведения и щелкают по ней «на глаз», а не прицеливаясь.
- Приведите типовые элементы сайта к единому оформлению. Это значит, что элементы, выполняющие одинаковые функции, должны иметь одинаковое оформление на всех страницах сайта.
Например, текстовые ссылки везде выглядят одинаково. Кнопки тоже выполняют одинаковые функции, поэтому должны выглядеть одинаково.
- Сделайте минимальный размер текста 16 пикселей. Потому что на сайт попадают с разных устройств, а текст должен быть удобно читаемым в любом случае. Стандарт в 16 пикселей размера основного текста никто еще не отменял.
- Проследите, чтобы всё, что можно нажать, меняло курсор. Замечали, что когда наводите курсор на ссылку, он превращается в руку, и вы сразу понимаете, что есть возможность как-то со ссылкой взаимодействовать. То же самое должно происходить со всеми элементами, которые что-то могут делать на странице.
- Отключите всю рекламу, не относящуюся к НКО. Речь идет о случаях, когда на сайт добавляется реклама товаров или услуг, которая никак не относятся к некоммерческой теме. Это обычные рекламные блоки, на которых показывается реклама товаров, которые вы уже искали когда-то.
Правило не касается информации о партнерах НКО, потому что они как раз по теме, и, если есть договоренности, нужно рассказывать о них на своем сайте.
- Уберите слайдеры на всех страницах сайта. Обычно эти штуки размещают на главной странице. Большой блок, занимающий, по меньше мере, 50% от площади экрана с известной только ему периодичностью, показывает слайды, которые я не просил показывать.
Они были придуманы, когда нужно было в условиях нехватки места в интернет-магазинах запихнуть больше информации на первый экран. НКО этот формат не подходит, а скрипты, позволяющие реализовать слайдеры, как правило, сильно тормозят загрузку страницы (как и картинки внутри слайдов).
Евгений Зубов: Устал объяснять, почему слово «добро» нельзя использовать. Доказываю на данных
Страница «Отчеты»
В умелых руках мощный инструмент фандрайзинга, который работает 24 часа в сутки, и кушать не просит. Делаете нормально один раз, а результат позитивный получаете всегда.
- Создайте страницу «Отчеты» и добавьте в главное меню. Все большая часть доноров учится проверять отчеты. Если они сделаны хорошо, то это мощный инструмент фандрайзинга, потому что вызывает доверие к НКО в любое время и в любом месте. Если отчетов нет, то как вы покажете, что собранные деньги идут на дело?
- Оформляйте отчеты в едином формате. Либо отчеты скачиваются отдельными файлами, либо содержимое отчета публикуется в виде статьи на странице. Все опубликованные отчеты должны подаваться одинаково. Чтобы не было ситуаций, когда в одном месяце есть файл для скачивания, а в другом нет. Или когда есть только ссылка на файл, но не пояснения, что в нем будет.
- Сделайте параметры сортировки для отчетов. По умолчанию отчеты сортируются от самых актуальных к самым старым, но есть смысл сделать фильтр, чтобы посетители сами выбирали. Это работает, потому что мы не можем заранее знать, с какой точно целью произошел визит на страницу с отчетами.
- Добавьте упрощенную версию отчета для посетителей. Хорошей практикой будет разделить отчеты по уровню сложности. Упрощенная версия нужна для тех, кто не готов углубляться в детали отчета, но хочет в целом понять, каковы результаты работы НКО. Если бы упрощенной версии не было, то этот сегмент будущих доноров не стал бы тратить время на подробное изучение, и доверие не сформировалось бы. По этой же причине должна быть подробная версия отчета для тех, кто хочет все это изучать.
- Укажите дату публикации для каждого отчета. Дата публикации и дата создания — это разные вещи. Рекомендуем на сайте указывать именно дату публикации, потому что,так и создается впечатление, что отчет более свежий.
Страница «Команда»
Нужна, потому что люди доверяют людям, а не организациям. Не прятать лица, значит быть открытым, а этого ожидают будущие и действующие доноры с партнерами.
- Добавьте ссылки на соцсети участников команды. Потому что всегда интересно, чем живет человек в «обычной жизни» и как он совмещает это с некоммерческой деятельностью. Можно проникнуться доверием к организации через людей, которые в ней работают.
- Указывайте профессиональные регалии. Ведь если спасением занимаются профессионалы, легче принять участие в проекте в качестве донора, потому что веришь, что эти люди смогут выжать максимум из имеющихся ресурсов.
- Используйте актуальные фотографии. Лучше если это будут снимки из соцсетей сотрудников. Они живые и были выбраны самими людьми, а не маркетологом. Кто-то из команды может зацепить будущего волонтера, просто если они земляки или имеют одно хобби.
- Укажите, чем занимается каждый сотрудник. Алексей отвечает за работу сайта, а Ульяна участвует в некоммерческом проекте в качестве бухгалтера. Покажите, что команда состоит из специалистов разного профиля, и что такому составу можно доверить своё пожертвование.
- Добавьте анкету для будущих волонтеров. Читая про сотрудников, может разгореться желание стать таким же, как они. Здесь-то и будет поджидать форма, которую заполнят те, кто хочет стать волонтером. Это предложение будет мягким и логичным по тематике страницы.
Формы и поля
Эти элементы становятся очень важны, когда посетитель переходит от чтения к действию. Через формы происходит взаимодействие с сайтом.
- Уберите форму комментариев там, где это не уместно. Это ситуации, где нет смысла высказывать свое мнение или не могут появиться вопросы. Например, формы с комментариями не должно быть на странице контактов.
- Добавьте автоматическую проверку данных в форме. Если просите Email, то проверяйте, корректно ли он заполнен. Если собираете номера телефонов, сделайте шаблон для ввода, чтобы предотвратить ситуации, когда человек ошибся и не дописал одну цифру. Вы больше с ним никогда не свяжетесь, а он подумает, что его анкета никому не нужна.
- Сделайте подписку на новости отключенной по умолчанию. Любят НКО на форме пожертвования автоматически подписывать донора и на новости проекта, но это ошибка, потому что люди жертвуют с разными мотивами и не все хотят дальше следить за судьбой своих денег или достаточно доверяют, чтобы не следить за каждым шагом проекта.
Каждое письмо в рассылке, отправленное по автоматическому согласию, снижает доверие, потому что долгосрочный шлейф негатива в итоге больше, чем ежеминутная выгода от того, что письмо прочел тот, кто его не хотел видеть.
- Подсвечивайте поля, заполненные с ошибкой. И не давайте отправить форму, пока не заполнены все обязательные поля. Это важно, потому что некоторые данные обязательные для совершения платежа, и пожертвование просто не произойдет, если пропустить поля.
- Отключите по умолчанию галочку об обработке данных. Потому что это привычное для пользователей действие, даже если они делают это автоматически. Когда галочка по умолчанию установлена, это может расцениваться как попытка «схитрить», а такой имидж не подходит для НКО.
- Укажите гарантию сохранности персональных данных. В формах, где пользователь указывают любую персональную информацию, нужно объяснять, как будут эти данные использоваться, и что они не передаются/продаются. Часть посетителей сайта могут быть с негативным опытом, когда оставляли свой телефон или почту где-то, а потом терпели нежелательные звонки или спам на ящик.
- Уберите лишние поля во всех формах сайта. Это золотое правило сильно повышает конверсию в любое полезное действие. Убирайте все поля, которые реально не будете использовать потом в работе. Совсем не обязательно спрашивать имя человека при первом пожертвовании. Это можно сделать потом в письмах. Это же первое свидание, и нельзя быть слишком настойчивыми.
- Сохраняйте данные, внесенные в форму, при возвращении. Иногда ошибки появляются уже после отправки данных из формы. В этом сценарии, если посетитель сайта использовал кнопку Назад в браузере и вернулся к форме, то все введенные данные должны сохраняться. Средние и большие формы могут уже не заполнить повторно, так как лень.
Пиксели и счетчики
Это специальные строчки кода, которые позволяют отслеживать поведение посетителей на сайте. Сейчас вам не обязательно понимать, как все это работает, но нужно любой ценой установить все эти счетчики. Пока вы разбираетесь, зачем это нужно, счетчики собирают данные, и в нужный момент у вас будет материал для работы.
- Установите счетчик Яндекс Метрики. Счетчик создается по этой ссылке и добавляется в код сайта.
- Установите счетчик Google Analytics. Счетчик создается по этой ссылке и добавляется в код сайта.
- Установите счетчик ВКонтакте. Счетчик создается по этой ссылке и добавляется в код сайта.
- Установите счетчик Facebook (он же и для Instagram)
Счетчик создается по этой ссылке и добавляется в код сайта.
Аудитории и конверсии
Эти пункты тоже нужно внедрять как можно раньше, потому что нужно время, чтобы собрать аудитории и скопить конверсии. Чем больше посещаемость сайта, тем меньше нужно времени, чтобы собрать полезный набор данных, и на их основе строить гипотезы, как улучшить работу сайта.
- Создайте сегмент всех посетителей сайта во ВКонтакте. ВКонтакте будет сохранять в отдельный список тех людей, которые посещали ваш сайт, а вы сможете в любой момент запустить на них рекламу.
- Создайте сегмент всех посетителей в Facebook. Facebook будет сохранять в отдельный список тех людей, которые посещали ваш сайт, а вы сможете в любой момент запустить на них рекламу.
- Создайте цели в Яндекс Метрике и Google Analytics. Они нужны, чтобы отслеживать, насколько хорошо сайт выполняет свои функции. Вы будете знать, кто, как и когда делает пожертвования, и сможете повлиять на это в позитивную сторону.
- Переход на страницу пожертвования
- Попытка сделать пожертвование
- Успешное пожертвование
- Пожертвовать не получилось
- Посещение страницы Контакты
- Копирование контактов
- Клик по телефону на сайте
Поисковое продвижение
Здесь список рекомендации, внедрив которые вы увидите, что посещаемость сайта из поисковых систем вырастит. Когда это происходит, позитивный эффект ощущает весь проект.
- Откройте сайт для индексации поисковыми системами. Это значит, что, когда поисковые роботы попадают на сайт, они могут получить всю информацию, находящуюся на сайте без препятствий.
- Добавьте сайт в Яндекс Вебмастер и Google Search Console. Это специальные сервисы от поисковых систем, где можно следить за тем, как они видят ваш сайт. Добавлять свои сайты нужно, потому что это хорошо влияет на продвижение в поиске.
- Проверьте, что корректно генерируется карта сайта. Это список всех страниц сайта, который используют поисковые системы для индексации. Проверить корректность по мнению Яндекса можно здесь, а по мнению Google здесь.
- Убедитесь, что каждая страница имеет уникальное название. Под названием понимается текст, который находится во вкладке браузера, когда открыта страница. Уникальные названия страниц нравятся поисковым системам. Если нашли дубли, то, скорее всего, одну из страниц нужно удалять, потому что контент на них об одном и том же.
- Посмотрите, как сайт отображается в выдаче Яндекс и Google. Если сайт проиндексирован поисковыми роботами, то он должен виднеться в результатах поиска. Вы можете управлять тем, какой текст будет в строке с вашим сайтом. Убедитесь, что для вашего сайта там корректный и полный текст, по которому хочется кликнуть.
- Убедитесь, что ссылки на страницы сайта понятны человеку. Это когда из ссылки на страницу можно понять, о чем там будет речь. Когда такими ссылками делятся в соцсетях, то больше людей переходят по ним, потому что могут предсказать, что их ждет.
Плохая ссылка – mercy.agency/blog/123123
Хорошая ссылка – mercy.agency/blog/kak-prodvigat-fond
Что делать с этим чек-листом
Внедрять все, что еще не внедрено. Следите, как меняются результаты работы сайта. Каждый пункт убирает одну из стен между НКО и внешним миром. Чем меньше стен, тем больше людей дойдет до сотрудничества, и проект будет расти.
Все пункты этого списка составлены на основе опыта работы агентства с некоммерческими проектами, но это не значит, что конкретно в вашем случае будет становиться лучше во всех случаях. Важно еще, как это было реализовано.
Будем периодически дополнять этот материал, когда найдем способы еще улучшить результаты работы сайта, поэтому есть смысл периодически заходить и проверять обновления.
Оригинал статьи.
Узнать больше о теме продвижения благотворительности на сайте Mercy.Marketing.