LiveСhat, всплывающее окно живого чата на вашем сайте, может помочь посетителям сайта ответить на их вопросы и, как следствие, может повысить конверсию сайта. Команда известного аналитического инструмента Kissmetrics, который имеет интеграцию с LiveChat, показала, как с помощью Kissmetrics можно проверить, действительно ли использование LiveChat повышает конверсию.
Повышает ли чат конверсию?
Поскольку каждый сайт и каждая организация отличаются друг от друга, невозможно сделать утверждение о пользе чата, которое было бы верно для всех. Но вы можете попробовать использовать этот инструмент и, основываясь на ваших собственных данных, сделать вывод о том, насколько он помогает вам в повышении конверсии.
Если вы используете Kissmetrics, вы можете узнать об эффективности LiveChat следующим образом:
Используя Kissmetrics Metrics Dashboard, создайте новую метрику и выберите Number of People Who Did Event.
Назовите вашу метрику и выберите событие, которое вы будете отслеживать (например, это может быть подписание петиции, покупка или создание аккаунта на вашем сайте).
В разделе Filter Property выберете Performed Chat. Сохраните метрику и у вас будут данные.
Теперь у вас есть данные. «True» значит, что чат был, «None» — что чата не было. На изображении представлены гипотетические данные, ваши реальные данные могут значительно отличаться.
Если вы видите, что эффект от использования LiveChat незначительный, можно попробовать следующее:
- Изменить всплывающее приветствие;
- Сравнить показатели ваших сотрудников, которые используют LiveChat для общения с посетителями;
- Посмотреть транскрипты чатов, чтобы понять, что именно работает, а что нет.
Для того, чтобы посмотреть транскрипты чатов, вам нужно найти людей, которые совершили необходимое действие (покупку, подписание петиции, регистрацию) после чата. Это можно сделать в метрике, задав параметры «Have done event» и «Performed chat».
Затем вы можете сравнить чаты людей, которые совершили необходимое действие, с чатами людей, которые его не совершили — в чем разница? Как сотруднику удалось убедить посетителя?
Резюме
- Использование чата на сайте — это неоднозначный вопрос. Для того, чтобы понять, влияет ли чат на конверсию, вам нужно провести тесты и посмотреть на результаты.
- Kissmetrics имеет интеграцию с LiveChat.
- Проводя тесты, смотрите не только на данные о конверсии, но и на транскрипты, приветствия и результаты разных сотрудников. Находите тренды и зависимости.