Насколько хорошо российские НКО выстраивают коммуникации с частным донором? Как выглядит интернет-пожертвование с точки зрения благотворителя? Насколько это легкий и радостный опыт? Опыт электронного донора восстановили и описали эксперты санкт-петербургского «Центра РНО», на сайте которого опубликован отчет по исследованию «Тайный донор».
Это исследование и издание отчета поддержано российским филиалом компании «Эволюшн энд Филантропи» в рамках проекта «Тайный донор: исследование коммуникаций НКО с частными жертвователями».
Исследование состояло из трех этапов:
- анализ сайтов;
- самопожертвование;
- ожидание благодарности или любой другой коммуникации с донором.
В ходе исследования выяснилось несколько интересных тенденций:
- практически все организации призывали им помочь и имели на сайте «большие красные кнопки», но только 60% как-то отчитывалась за полученные средства;
- только у половины организаций можно было выбрать, на что пойдет пожертвование. Зато способов совершения пожервования предлагалось в среднем от 4 до 7;
- только у 60% организаций платеж прошел с первого раза. Во всех остальных случаях необходимо было пробовать совершить платеж повторно. Нескольким организациям доноры так и не смогли перечислить деньги;
- чуть больше половины заверили донора, что платеж безопасен, и спросили его контактные данные для идентификации платежа и продолжения контакта;
- после пожертвования только 65% доноров получили подтверждение, что их платеж прошел успешно. Но это сообщение было сугубо техническим.
Пример сообщения «От Вас получены средства в сумме 300.00 RUR Bank Card для оплаты заказа 1113 в магазине Центр Доброе дело»
И, наконец, самое интересное. Поблагодарили донора за пожертвование только 5% организаций.
Организаторы исследования надеются, что такая ситуация в России происходит только с онлайн-донорами. В противном случае сложно ожидать развития массовой частной благотворительности в России в ближайшем будущем.
Скачать исследование