Многие некоммерческие организации привлекают к своей работе волонтеров. Это может быть как разовая помощь или работа, так и более долговременное сотрудничество, в ходе которого формируется относительно постоянная команда. И та, и другая категория волонтеров нужны и желанны во многих НКО, где на привлечение и подготовку таких людей тратится много усилий. Какое место занимает веб-сайт организации в этом процессе? Логично предположить, что, будучи основным информационным средством для многих фондов и объединений, сайт может и должен оказывать содействие в такой работе и повышать ее эффективность.
Роль веб-сайта организации в коммуникации с волонтерами
Давайте для начала остановимся на проблемах, которые существуют в этой области. Многочисленные исследования волонтерской деятельности (например, исследование Стэндфордского университета), показывают, что проблема номер один в этой сфере − отказ от повторного участия в работе НКО. Причем не только одной конкретной, с которой пришлось иметь дело, а вообще от волонтерства как такового. Это происходит, главным образом, из-за несовпадения ожиданий организации и человека как с одной, так и с другой стороны.
Волонтеры руководствуются мотивами личного, часто эмоционального характера, в то время как организации ожидают от них четкой и добросовестной работы. В теории эти ожидания не противоречат друг другу, но на практике, часто «представления о прекрасном» не совпадают, в первую очередь, из-за информационной неподготовленности. Организация недостаточно знает о своих добровольных помощниках, а они, в свою очередь, не слишком хорошо представляют себе, что означает быть волонтером в данном случае. Если же у них в активе уже был какой-то негативный опыт, тогда вероятность их повторного обращения к благотворительности существенно снижается вместе с доверием к ней.
Другой проблемой является известная многим специалистам благотворительного сектора проблема «выгорания» и потери энтузиазма действующими помощниками организации. Поиск новых мотивов, смыслов, оценка результатов − необходимые элементы работы с такими людьми.
Веб-сайт организации как раз является тем самым местом, где подобные противоречия могут быть устранены. Чтобы достичь этого, информационная работа на нем должна строиться по трем основным направлениям:
- заинтересовать нового, информационно не подготовленного посетителя;
- представить варианты участия для желающих помочь;
- поддерживать отношения с действующими и бывшими волонтерами.
Заинтересовать нового посетителя
Это наиболее «расплывчатая» цель, так как заранее не известно, как и каким образом будет происходить движение такого новичка по вашему сайту. Тем не менее она вполне достижима, если вы:
- ясно объясняете, кто вы и что вы делаете. Желание помочь и поддержать возникает из доверия к вам как организации и сочувствия вашим целям и идеям (подробно этот феномен мы обсуждали в статье «Эффективный сайт некоммерческой организации. Как донести идею»), вот поэтому не стоит прятаться от своих помощников за канцелярскими формулировками уставных документов и невнятной навигацией;
- используете «истории успеха» для демонстрации результатов работы волонтеров. Людям хочется видеть эффект своей деятельности, видеть, что их усилия не пропадают впустую, поэтому реальные примеры и достижения являются отличным мотиватором;
- рассказываете о действующих волонтерах, приводите их рассказы и отзывы. Благодаря живым примерам и «прямой речи» любой новичок сможет «примерить» на себя образ волонтера вашей организации. Он сможет заинтересоваться тем, что ему подходит, и сэкономить вам массу сил и времени, отказавшись от того, что не подходит;
- используете визуальные материалы (фотографии и видео) для иллюстрации вашей работы. Воздействие таких материалов на посетителей очень велико, так как обращено напрямую к эмоциям человека без посредничества неудачных формулировок или незнакомых терминов.
Представить варианты участия
Организационная информация, связанная с работой волонтеров, может быть представлена на сайте следующими способами:
- специальный раздел или страница «для волонтеров» − в этом случае необходимо, чтобы такой раздел было легко найти и получить к нему доступ с любой страницы сайта (а не только с главной). В нем обычно размещают более подробное описание видов волонтерской занятости в вашей организации, контактную информацию, а также различные анкеты, регистрационные формы и опросы, позволяющие организации получить информацию о потенциальном волонтере (о формах на сайте см. руководство Эффективный сайт некоммерческой организации. Контактная форма своими руками);
- контекстная информация − размещается на страницах, где призыв к волонтерской помощи уместен, исходя из смысла публикации, это могут быть описания проектов, анонсы мероприятий, просьбы о помощи, а также публикации с примерами волонтерской работы (о которых речь шла выше). Тот факт, что пользователю, заинтересовавшемуся опубликованной информацией, не нужно прилагать дополнительных усилий, а можно сразу выразить свою поддержку и принять участие, безусловно, имеет положительный эффект;
- отдельные периодические публикации, посвященные волонтерским вакансиям или анонсам мероприятий для волонтеров. В этом случае публикация должна содержать всю необходимую организационную и адресную информацию, если нужна регистрация или запись участников, ее снова можно реализовать с помощью интерактивных форм.
Поддерживать отношения с действующими и бывшими волонтерами
Для того чтобы поддерживать отношения с бывшими и действующими волонтерами, на сайте могут появляться самые различные материалы, но наиболее важное значение имеют следующие:
- рассказ о достижениях − найдите способ рассказать о результате, сколь бы мал или велик он ни был. Важным мотивом волонтерской работы является понимание, что она принесла пользу и какие-то изменения к лучшему;
- благодарность − не стесняйтесь благодарить волонтеров, ведь их труд помогает вашей организации достигать своей цели и помогать людям;
- фиксация момента − общие снимки, истории, воспоминания, рассказы. Даже если ваших волонтеров объединяли непростые задачи и трудная работа, по прошествии времени им будет приятно вспомнить о ней, как о чем-то значимом и полезном, что они совершили;
- рассказы от первого лица − попросите кого-то из волонтеров рассказать о своей работе, дать небольшое интервью или записать видео, оставить отзыв. Такая информация может быть полезна как для самой организации в деле улучшения качества работы с волонтерами, так и в качестве источника для возникновения дискуссий, обсуждения, общения.
Приведенные примеры построения информационной работы с волонтерами на сайте − это всего лишь отправная точка. Какой бы метод коммуникации вы ни выбрали, важно помнить: все строится вокруг отношений и эти отношения должны быть искренними. Выбирайте способ и тон, который вам близок, отражает вашу точку зрения и ваш подход. Тогда он, без сомнения, окажется эффективным и поможет находить, обучать, взаимодействовать именно с теми людьми, которые вам подходят и разделяют ваши цели.